Mau atendimento, nem os shoppings escapam
Segundo uma pesquisa realizada pelo IBRC (Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) e divulgada pela Folha de São Paulo e Jornal Destak, ficou constatado que nem os shoppings escapam do problema do mau atendimento. A pesquisa apontou, que somente 30% dos shoppings da Grande São Paulo atendem o cliente de forma adequada. Vários itens foram avaliados, desde a limpeza dos banheiros, passando por seguranças, chegando nas...
Call Centers, a eterna reclamação da demora!
Mesmo após a criação do decreto que trouxe regras rígidas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) das empresas, as reclamações aumentaram e os serviços pioraram. Entre estas reclamações, umas das maiores, continua sendo o tempo de espera para atendimento. Isso acaba sendo um tiro no pé, passando uma péssima imagem das empresas no mercado. As empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, fazem investimentos em...
A Arte de Liderar Pessoas
Temos acompanhado a dificuldade das empresas em conseguir e/ou formar líderes, mas infelizmente esta dificuldade não está presente só nas empresas, é um problema geral dentro do nosso país, em todos os campos. Basta perguntarmos: quem são os líderes de hoje? Dificilmente vamos encontrar um grande nome da nova geração. O líder de hoje tem uma participação muito grande nos resultados, sejam eles positivos ou negativos, eles devem estar...
O Profissional de Atendimento
Segundo estimativas, a população brasileira gira em torno de 193.946.886 de habitantes, ou seja, como costuma-se dizer na linguagem popular, que temos mais de 190 milhões de técnicos de futebol, para o atendimento está máxima é a mesma, temos mais de 190 milhões de profissionais de atendimento. Todos tem experiências sobre atendimento, seja ela boa, ruim ou normal, e todos também tem uma opinião de como deveriam ter sido estes...
Foco no Cliente
Cada vez mais, ouvimos por todos os lugares, que as empresas se preocupam com seus clientes, que não querem perdê-los e querem conquistar novos. Fala-se no famoso “Foco no Cliente”. Porém, o que de fato significa para as empresas ter “Foco no Cliente”? Tenho recebido muitas reclamações de clientes das mais diversas empresas e também já constatei pessoalmente em algumas empresas, que de fato a preocupação com o cliente se restringe ao...
Comentários