O Profissional de Atendimento
Segundo estimativas, a população brasileira gira em torno de 193.946.886 de habitantes, ou seja, como costuma-se dizer na linguagem popular, que temos mais de 190 milhões de técnicos de futebol, para o atendimento está máxima é a mesma, temos mais de 190 milhões de profissionais de atendimento.
Todos tem experiências sobre atendimento, seja ela boa, ruim ou normal, e todos também tem uma opinião de como deveriam ter sido estes atendimentos, como as pessoas e empresas deveriam se comportar para resolver um ou outro problema.
Ao contrário do que muitos dizem, a profissão de atendimento é a mais antiga do mundo, pois tudo que fazemos e necessitamos vem acompanhado de atendimento, só não percebemos isso com mais evidência, porque costumamos ligar atendimento a empresa, a serviço ou produtos.
Mais não lembramos, que quando pedimos por exemplo para o pai, mãe ou irmão pagar uma conta no banco porque não temos tempo de fazer isso naquele dia, está havendo aí, de uma certa forma, um atendimento e assim sucessivamente.
Por estas e outras razões é que sempre coloco nas minhas palestras, treinamentos, conferências e bate papo, que ser um profissional de atendimento, é fazer parte de uma das profissões mais dignas e difíceis do mercado de trabalho, porém, por culpa de algumas empresas e de alguns profissionais que trabalham no meio, que não dão a devida importância para este tão importante e gratificante trabalho, que consiste em informar, ajudar, esclarecer e solucionar problemas, os clientes não dão o devido valor a este serviço, sempre torcendo o nariz quando questionados sobre este tema.
Por tudo que lemos aqui, coloquei na introdução do blog, na matéria Blog Gestão 3.0, que atendimento não é para oportunistas e sim para profissionais, pois não podemos brincar de atender, ou atender por curiosidade, temos que atender com vontade, com gosto, com responsabilidade, com atenção, com respeito e acima de tudo, com um sorriso na voz, no rosto e no coração, pois alguém precisa de nós por algum importante motivo e nossa obrigação, é confortar estes clientes e oferecer a melhor solução para ele e para a empresa, os dois tem que ganhar.
Costumo dizer sempre, que atendimento é uma arte, sendo assim, quem trabalha em atendimento é um artista, pois no decorrer do nosso trabalho, temos que interpretar diversos papéis, pois temos diversos tipos de clientes e sempre temos que nos adaptar a eles e não eles a nós.
Para tudo isso acontecer de uma forma correta e linear, temos também que ter líderes diferenciados, que coloquem em prática este tipo de trabalho. Mais amanhã falaremos deste tema. Aguardem.
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