Mau atendimento, nem os shoppings escapam
Segundo uma pesquisa realizada pelo IBRC (Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) e divulgada pela Folha de São Paulo e Jornal Destak, ficou constatado que nem os shoppings escapam do problema do mau atendimento.
A pesquisa apontou, que somente 30% dos shoppings da Grande São Paulo atendem o cliente de forma adequada. Vários itens foram avaliados, desde a limpeza dos banheiros, passando por seguranças, chegando nas vitrines das lojas.
Dentro de um mercado em franca expansão como o ramo de shoppings, é inadmissível que 70% destes empreendimentos apresentem problemas de banheiros sujos, seguranças que por exemplo, não sabem dar informações sobre onde encontrar uma loja e a ausência de valores nos produtos expostos nas vitrines.
No caso sobre informações de lojas e outras atrações dos shoppings, na minha opinião, deveriam existir pessoas devidamente uniformizadas e treinadas em locais estratégicos com esta função, pois esta não é, e nem deveria ser, função dos seguranças.
O lado bom apontado pela pesquisa, é que em todos os shoppings pesquisados, existem acessos para pessoas portadoras de deficiência, porém, em quase metade deles (47%), os banheiros não estavam adequadamente limpos.
Os shoppings JK Iguatemi e Morumbi Shopping, foram os dois únicos avaliados na pesquisa como excelentes. A pesquisa foi feita entre Abril e Maio/13, junto a 40 dos 52 shoppings existentes na grande São Paulo.
Referente aos dados da pesquisa, a Alshop (Associação dos Lojistas de Shopping) informou a Folha de São Paulo, que os empreendimentos estão avaliando os serviços e estão atuando para sanar estas falhas.
Vamos nos atentar a isso e ficar de olho.
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