Amor e Determinação!
set27

Amor e Determinação!

Ter amor pelo que faz, pelas pessoas, pela empresa e por si próprio, somado a determinação, são combustíveis fundamentais para você estar de bem com a vida, e com isso, proporcionar aos seus clientes sempre a entrega da melhor experiência, e para a sua empresa e para você, a entrega do melhor resultado. Vejo ainda, muitas pessoas reclamando do seu trabalho e/ou da sua empresa, transformando sua vida profissional e pessoal num...

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Qual a Nota do seu Atendimento?
set20

Qual a Nota do seu Atendimento?

Todos nós enquanto clientes, somos exigentes e reclamamos quando algo não ocorre do jeito que esperamos. Desta forma, feche seus olhos, se concentre, e imagine você como cliente, mas sendo atendido por você mesmo, que nota você cliente daria, para o seu atendimento? Tenho percebido e não é de hoje, que muitas pessoas que trabalham com atendimento, prestando este tipo de serviço aos clientes, se comportam de uma forma diferente, quando...

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Você Conhece o seu Colaborador?
set13

Você Conhece o seu Colaborador?

Como sua empresa, através de seus líderes, fazem para conhecer a fundo os colaboradores, que ali trabalham? Será que de fato, eles têm feito algo para conhecê-los? Será que o que é feito, é o suficiente? Temos ainda muitos líderes, que se comportam como chefes, e se isolam em suas salas e/ou se colocam distante da equipe, por acreditarem que manter a distância é fundamental para ser respeitado ou que para os colaboradores não...

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O Fantasma Chamado Aumento de Preço!
set07

O Fantasma Chamado Aumento de Preço!

Como já falamos em um post nosso, chamado de A Experiência do Cliente, uma pesquisa realizada pela empresa Zendesk, informou os principais atributos que fazem o cliente deixar sua empresa e trocar por outra, entre elas estão: Atendimento ao Cliente 76%; Preço 64%; Ofertas de Produtos e/ou Serviços 54%; Reputação da Marca 44%. O primeiro item, como não poderia deixar de ser, é o atendimento ao cliente, mas o segundo é exatamente nosso...

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Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
ago30

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A lei 13709, já conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que foi aprovada em Agosto de 2018, após muitas polêmicas sobre um suposto adiamento, finalmente entra agora em vigor, ela regula a utilização dos dados pessoais. Algumas empresas ficaram surpresas, com a notícia da entrada imediata da lei, mas de fato, entrou como já estava prevista, lembrando que esta lei já vem sendo seguida no exterior, e um adiamento,...

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