Saia do Discurso! Hora da Ação
jul20

Saia do Discurso! Hora da Ação

Como já falamos aqui em diversas oportunidades, todas as empresas falam que o atendimento ao cliente é fundamental, que o cliente é muito importante para todos, que as empresas não vivem sem os clientes, que as empresas fazem tudo pelo seu cliente e etc., porém, são poucas de fato que levam à risca esses discursos. Desta forma, olhando para o mercado de hoje, enxergamos uma real necessidade das empresas de fato saírem deste discurso...

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O que Representa Trabalhar com Atendimento?
jul13

O que Representa Trabalhar com Atendimento?

Com o passar do tempo, temos notado que o atendimento tem sido deixado em segundo plano por diversas empresas, não no discurso, pois todos falam e sabem que sem clientes não existe empresa, mas na prática, as atitudes não correspondem aos discursos. Infelizmente muitos ainda acreditam que o atendimento é uma atividade secundária nas empresas e que qualquer um, com um salário baixo, pode e deve assumir esta atividade. Cuidado, se você...

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Você está Preparado para o Sucesso?
jun22

Você está Preparado para o Sucesso?

Todos buscam crescimento, desenvolvimento, melhorar de vida, enfim, chegar ao sucesso, porém, chegar ao sucesso não é somente chegar, o difícil é se manter diante dele. Muitas pessoas ao atingirem o sucesso, demonstram claramente que não estão preparadas para ele, e o maior problema é quando passam a se sentir acima de tudo e de todos, não respeitando as pessoas, e as vezes até as humilhando. Vejo pessoas que ao receber uma promoção...

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SAC 4.0! Experiências do Cliente
jun15

SAC 4.0! Experiências do Cliente

Devido a mudança constante do mercado, somado ao avanço das tecnologias e o compartilhamento crescente de informações, os consumidores estão cada vez mais antenados e exigentes sobre tudo que envolve a compra de um produto e/ou serviço. Porém, o consumidor mudou e muito, este novo consumidor que vem hoje ao mercado, não quer e não procura somente preço e/ou qualidade de um produto, mas dá muita importância sobre as experiências que...

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Palavras Atraem Clientes, não Mantém! O que Fazer?
jun07

Palavras Atraem Clientes, não Mantém! O que Fazer?

Os discursos sobre clientes são antigos, porém, com o passar do tempo, esses discursos se transformaram em lema dentro das empresas, mas cuidado, palavras bonitas atraem clientes em um primeiro momento, mas não os mantem por muito tempo e nem os transformam em fãs. Se as palavras não representarem ação, atitude e acima de tudo experiências agradáveis, o caminho da sua empresa não será longo, e o final é apenas uma questão de tempo....

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A Experiência do Cliente no Atendimento
maio25

A Experiência do Cliente no Atendimento

Sua empresa já ouviu os clientes referente às experiências do mesmo com o atendimento prestado? Você sabe o que o cliente pensa do atendimento da sua empresa? Sua empresa sabe o que o cliente sente quando precisa ligar ou visitar sua empresa? Pois bem, muitas empresas não ouvem o cliente, não conhecem as experiências do mesmo, e na grande maioria das vezes desconhecem as dificuldades e insatisfações. Dentro da nova realidade do...

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