SAC 4.0! Experiências do Cliente
jun15

SAC 4.0! Experiências do Cliente

Devido a mudança constante do mercado, somado ao avanço das tecnologias e o compartilhamento crescente de informações, os consumidores estão cada vez mais antenados e exigentes sobre tudo que envolve a compra de um produto e/ou serviço. Porém, o consumidor mudou e muito, este novo consumidor que vem hoje ao mercado, não quer e não procura somente preço e/ou qualidade de um produto, mas dá muita importância sobre as experiências que...

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Palavras Atraem Clientes, não Mantém! O que Fazer?
jun07

Palavras Atraem Clientes, não Mantém! O que Fazer?

Os discursos sobre clientes são antigos, porém, com o passar do tempo, esses discursos se transformaram em lema dentro das empresas, mas cuidado, palavras bonitas atraem clientes em um primeiro momento, mas não os mantem por muito tempo e nem os transformam em fãs. Se as palavras não representarem ação, atitude e acima de tudo experiências agradáveis, o caminho da sua empresa não será longo, e o final é apenas uma questão de tempo....

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A Experiência do Cliente no Atendimento
maio25

A Experiência do Cliente no Atendimento

Sua empresa já ouviu os clientes referente às experiências do mesmo com o atendimento prestado? Você sabe o que o cliente pensa do atendimento da sua empresa? Sua empresa sabe o que o cliente sente quando precisa ligar ou visitar sua empresa? Pois bem, muitas empresas não ouvem o cliente, não conhecem as experiências do mesmo, e na grande maioria das vezes desconhecem as dificuldades e insatisfações. Dentro da nova realidade do...

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A Dor de Cabeça da Entrega!
maio16

A Dor de Cabeça da Entrega!

Que os clientes estão a cada dia mais exigentes e exigem cada vez mais os seus direitos, todos nós já sabemos, porém, existe ainda um grande problema que poucas empresas resolveram, ou seja, a entrega de mercadorias. Quando os clientes compram mercadorias, principalmente de grande porte e optam pela entrega, surge uma grande dor de cabeça, o horário de entrega. A quase totalidade das empresas informa, que a entrega será feita em...

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Por que as Centrais de Atendimento Falham?
maio11

Por que as Centrais de Atendimento Falham?

Sempre ouvimos reclamações sobre os serviços de atendimento, porém, com o passar dos anos, mesmo havendo melhorias nas leis e na forma das empresas trabalharem, os erros não só parecem que permanecem, mas a impressão é que eles aumentaram. Embora poucas pessoas valorizem, mas é importante saber que as Centrais de Atendimento ao Cliente, mesmo com diversos avanços da tecnologia, continua sendo o principal canal de relacionamento...

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O que a sua Empresa Entrega para o Cliente?
maio04

O que a sua Empresa Entrega para o Cliente?

Que o mercado está cada dia mais concorrido, ninguém nega. Que o consumidor está cada vez mais exigente, todos sabem. Que todos reclamam da crise, não é novidade. Mas o que de fato sua empresa tem entregado ao cliente? Será que está agradando? Já não é de hoje, que ouvimos através de diversos canais, que as empresas se preocupam com os clientes, que eles são a razão de viver e prosperar das empresas, que fazem de tudo para que o...

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