Todos nós sabemos que o mercado vem mudando rapidamente, mas o que ainda muitas empresas não sabem, é que os clientes, também estão mudando rapidamente, porém, é uma mudança diferente, que se a sua empresa demorar em entender e agir, terá sérios problemas. Com o avanço da tecnologia, da internet, das redes sociais e etc., o cliente tem usado isso a seu favor, mas não somente para obter mais vantagens, mas também para expressar junto ao grande público, o quanto a empresa X e/ou Y, o desrespeita, não cumpre o prometido, não está nem aí para o seu bem estar e muito menos se importa em lhe proporcionar...