De um bom tempo para cá, e principalmente a partir do momento de pandemia que o mundo vem vivendo, boa parte das empresas tem buscado oferecer ao seu cliente, além do melhor serviço e/ou produtos e preços, o melhor atendimento, a melhor experiência, o sucesso do cliente, a felicidade do cliente e etc., e isso são novos conceitos que vêm definidos através de algumas siglas, como CX, CS e etc.. Porém, quando surgem coisas novas, elas nunca surgem sozinhas, pois sempre está ligada a outras novas coisas, que também surgem como novidades, sendo assim, para oferecer ao cliente, tudo que citamos acima, as...