Devido a mudança constante do mercado, somado ao avanço das tecnologias e o compartilhamento crescente de informações, os consumidores estão cada vez mais antenados e exigentes sobre tudo que envolve a compra de um produto e/ou serviço. Porém, o consumidor mudou e muito, este novo consumidor que vem hoje ao mercado, não quer e não procura somente preço e/ou qualidade de um produto, mas dá muita importância sobre as experiências que viverá ao se relacionar com a sua empresa. Sendo assim, a forma de contato e interação com o cliente, como não poderia deixar de ser, sofreu alterações de um tempo para cá,...