Para realizar um grande atendimento, criar uma memorável experiência ao cliente, e com isso, ter um grande diferencial, não adianta apenas ter processos bem definidos, políticas flexíveis, procedimentos adaptáveis e uma excelente estratégia, se você não tiver a melhor equipe, ou como dizem na Disney, ter o melhor elenco. Imaginem uma equipe de futebol, vôlei, basquete e etc., com um técnico diferenciado, com uma grande estratégia, porém, com jogadores ruins e/ou medianos, ou seja, não vai chegar muito longe, pelo contrário, será um dos primeiros a ser eliminado. Sendo assim, é fundamental que você...