Sua empresa quer ter fãs ou clientes?
Como já ouço falar a muito tempo, com a globalização e a afirmação da internet pelo mundo, passamos a viver em uma grande aldeia global, onde tudo e todos ficaram muito próximos, uma empresa pode estar na China, mais parece que está na frente da sua casa ou do seu escritório, falamos com uma pessoa a milhares de Km de distância como se ela estivesse na sala ao lado, postamos uma reclamação ou elogio sobre determinado produto e/ou...
Quais os principais “pecados” cometidos no atendimento ao cliente?
Devido ao aumento das reclamações dos serviços de atendimento ao cliente, onde muitas reclamações não são solucionadas, foram realizadas pesquisas junto aos clientes, com o intuito de saber quais são os principais “pecados” cometidos pelos atendentes. Selecionamos abaixo, os 5 “pecados” mais votados para analisarmos em nosso blog e discutirmos as soluções e as ações necessárias. O primeiro destes “pecados” é a má vontade...
Pedir refeição por telefone, te faz perder a fome?
Tenho ouvido e recebido muitas reclamações referente aos atendimentos dos serviços onde se pede refeições por telefone. Este serviço foi criado com intuito de facilitar ainda mais a vida das pessoas, evitando com que elas tenham que sair de casa, enfrentar filas e ainda perder tempo no estabelecimento, aguardando a entrega da refeição, para depois ir para casa. Porém, por diversos motivos, para a maioria dos clientes, este tipo de...
Campanhas motivacionais em call centers, é positivo?
Umas das grandes questões discutidas dentro dos Call Centers, são as campanhas motivacionais. Existem campanhas de todos os tipos e de todas as formas, que visam aumentar a motivação das pessoas dentro do trabalho, objetivando um ambiente mais leve, participativo, descontraído e comprometido, para enfrentar o desafio de atender cada vez melhor os clientes, que estão cada dia mais exigentes, amparados por leis cada vez mais severas...
Absenteísmo e turnover, os grandes inimigos das empresas.
O absenteísmo que é a soma do período em que o funcionário não comparece ao trabalho por falta e/ou atraso e o turnover, que é a elevada rotatividade dentro da empresa, são sem dúvida hoje, um dos maiores “vilões” das empresas, principalmente no segmento de call center. Por que será que estes números tem aumentado significamente e parece não ter fim? O que pode ser feito para conter este fantasma que prejudica a todos? Segundo...
Comentários