Você e sua Equipe Ensaiam?
A Disney, grande referência mundial em atendimento, tem como uma das regras, que um atendimento encantador requer um roteiro excelente. Porém, mesmo com um roteiro maravilhoso, você enviaria seu elenco para o palco, se ele não estivesse 100% preparado? Para se fazer o melhor espetáculo e apresentar um atendimento que encante e fidelize o cliente é preciso ensaiar, ensaiar e ensaiar muito. Quando você ensaia é possível identificar...
A Concorrência Tira o seu Sono?
Quando falamos de concorrência, seja entre empresas e/ou entre profissionais, muitos temem, outros correm, e alguns preferem nem comentar o assunto, tudo isso porque acham que o concorrente é a pedra no sapato que machuca e que tira o sono, chegando em alguns casos a causar pesadelos. Mas se você passa por isso e também perde o sono por culpa da concorrência, vai aqui uma boa notícia, nos dias de hoje isso não é mais assim, os tempos...
O Problema do Estrelismo
Segundo o dicionário Michaelis, estrelismo significa: “Maneira de proceder própria de estrelas ou grandes vedetes da vida pública (artes, política etc.), vedetismo”. Porém, no ambiente corporativo, acredito que todos já tenham convivido ou ainda convivem com pessoas exibicionistas, que não respeitam quase ninguém, apenas aquelas que as interessam, além do fato de se acharem muito melhores do que realmente são. Essas pessoas tem o...
Cliente, o Melhor Consultor para a sua Empresa
Não é que as empresas não devam procurar consultorias especializadas para melhorar sua forma de trabalho e a sua participação no mercado, mas o melhor consultor para uma empresa é sem dúvida o cliente. Pare o que você está fazendo por alguns minutos e olhe para a sua empresa como se fosse um cliente, neste momento procure nela respostas para algumas perguntas que a grande maioria dos clientes fazem no dia a dia, mas seja sincero nas...
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