Dizer Não ao Cliente está Errado?
A grande maioria das pessoas, dos consultores e dos profissionais fala que jamais se deve dizer não aos clientes. Que o não, precisa ser evitado ao máximo, pois é uma palavra negativa que causa insatisfação e afasta o cliente. Nem sempre os clientes vão chegar perto de você ou ligarem na sua empresa e dizer que tudo está bem, que o seu produto e/ou serviço é o melhor do mundo, que o seu atendimento é fascinante e perfeito. Por muitas...
O Poder do Sorriso no Atendimento
Uma pesquisa divulgada no Jornal Nacional dia 25/08/15 aponta que 79% dos funcionários sorri ao ver um cliente entrar na loja, já na Irlanda, país que ficou em primeiro lugar na pesquisa, este percentual é de 97%. Segundo a matéria, o ambiente de preocupação na economia, pode ser um dos fatores que tem contaminado o humor das pessoas que trabalha no comércio brasileiro. Porém, para quem tem acompanhado nosso Blog e nossos posts, sabem...
Vestir a Camisa
Muito se houve falar no termo “vestir a camisa”, seja no mundo corporativo, no mundo esportivo e etc.. Mas afinal, o que é vestir a camisa e o que é preciso para isso acontecer? Todo empresário sonha e busca ter colaboradores que vistam a camisa da sua empresa. Os clubes e as seleções também buscam o mesmo, mas para se conseguir isso não é uma tarefa fácil. Vestir a camisa da empresa, de um clube ou de uma seleção, significa...
Doenças em Call Center
Os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas em nosso país. Porém, na maioria das vezes os clientes não sabem que do outro lado da linha, existem pessoas que também tem problemas, e as vezes, este problema é por se preocupar demais com o cliente. Os atendentes são as principais vítimas de problemas de doenças nos Call Centers, pois primeiramente eles trabalham exclusivamente com headset (tipo de fone utilizado na...
Cuidado! Não se Esforce Demais
Ao ler o título do nosso post, você deve ter ficado surpreso(a) e imaginou: Como assim, não se esforce demais? Vivemos em um mercado cada vez mais competitivo e concorrido, onde todos buscam um lugar ao sol e o post diz para não ser esforçar demais? A resposta é sim, o título está correto, o problema aí não é o esforçar, mas sim o “demais”, se esforçar sempre é fundamental, mas se esforçar demais pode ser tão ruim quanto não fazer...
Comentários