Confiança, a Base de Tudo
Segundo o dicionário Michaelis, confiança é “a ação de confiar, crédito, fé, boa fama, segurança e bom conceito. Empregado (ou animal) de confiança, com que se pode contar em qualquer situação. Dar confiança (a alguém): permitir ser tratado com familiaridade. De confiança em quem se pode confiar. Tomar confiança: tornar-se confiado”. Na minha opinião, a confiança é um fator único e fundamental de qualquer relacionamento pessoal,...
Você Corre Riscos ou Assume Riscos?
Segundo o dicionário Michaelis, risco significa: “possibilidade de perigo, incerto mas previsível, que ameaça de dano a pessoa ou a coisa. Risco bancário, é o que decorre do negócio entre banqueiros ou entre o banco e os correntistas. Risco profissional, perigo inerente ao exercício de certas profissões, o qual é compensado pela taxa adicional de periculosidade”. Com um mercado cada vez mais concorrido e competitivo, os riscos passam...
A Melhor Defesa é o Ataque?
Existe uma frase já consolidada na nossa cultura e usada em contextos diversos como competições esportivas, vida pessoal, mundo corporativo e etc., “a melhor defesa é o ataque”. Na história, muitos exemplos importantes reforçam esta máxima, porém, nem sempre é verdadeira, sendo assim, não é a melhor alternativa para todos os momentos e todas as atividades. Olhando para a nossa realidade no mundo dos negócios, onde vivemos um mercado...
Afinal, Onde Está o Problema?
Infelizmente as reclamações dos clientes contra as centrais de atendimento têm aumentado e vem sendo cada vez mais frequentes. Os problemas relatados variam, e vão desde o despreparo dos atendentes até a falta de comprometimento das empresas em apresentar soluções para os problemas relatados. Tudo isso, acaba criando uma situação constrangedora para os clientes que ficam indignados por serem tratados daquela forma, ou seja, com...
Ter Iniciativa e…
Que é importante ter iniciativa, ninguém discute, mas ela é apenas o primeiro passo para se conseguir algo, pois sozinha, não muda muita coisa. Ser proativo, assumir responsabilidades para que as coisas ocorram de forma correta, é vital, mas não garante sozinho o sucesso. Ter iniciativa sem comprometimento significa tempo perdido, ou seja, voltamos a estaca zero com o sonho ou o projeto não realizado. Ter comprometimento não é o mesmo...
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