Você Sabe Construir Alianças?
As políticas empresariais consistem em fazer acordos para apoiar as necessidades de outras pessoas em troca de um apoio para você ter suas necessidades apoiadas amanhã. Constituir alianças proveitosas e bem estruturadas não é um ato exclusivamente das grandes organizações e grupos empresariais. A aplicação do conceito aliança traz benefícios para todo tipo de negócio, seja ele de qualquer porte e na vida pessoal também. Quando as...
TMA, o Grande Desafio
O TMA, também conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é sem dúvida um dos principais indicadores de performance em quase todas as operações de call center. O TMA é um indicador fundamental, pois o seu resultado tem um impacto direto nos custos da operação, na satisfação do cliente, na fila de espera, além de indicar necessidades de treinamentos e melhores desempenhos dentro das equipes. Embora a diminuição do TMA seja a “menina dos...
O seu Passado te Condena?
Ter uma imagem arranhada e a credibilidade abalada, seja para um profissional ou para uma empresa, não é algo tão difícil nos dias de hoje, porém, mudar esta imagem é algo muito difícil e pode comprometer o futuro tanto de um, como de outro. Quando falamos de um profissional, devemos lembrar e tomar cuidado com a imagem profissional, pois a expressão o seu passado te condena é verdadeira e avassaladora, mas muitos profissionais agem...
Dia do Cliente!
O cliente, que também é chamado em nosso país como consumidor, é toda pessoa, seja física ou jurídica, que adquire algum produto ou serviço para seu próprio consumo. Os clientes são apoiados por diversas leis, sendo o código de defesa do consumidor, a mais famosa e utilizada, com isso tem a “garantia” de não sofrer nenhum prejuízo ao comprar algo. A maioria dos estabelecimentos deixa um livro do Direito do Consumidor para leitura,...
Seu Call Center já foi Sabotado?
São cada vez maiores as reclamações contra os Call Centers, seja por postura, por demora, por falta de preparo dos atendentes e talvez a maior delas, por falta de soluções. Claro que todos tem uma parcela de culpa nessas deficiências, as lideranças, o departamento de recursos humanos, os próprios colaboradores, enfim, a empresa como um todo é culpada por tudo isso. A empresa que contrata errado, que não treina e não qualifica os...
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