Onde estão os bons Vendedores?
O mercado está cada vez mais concorrido e os clientes têm que ser conquistados a base de muito trabalho, suor e dedicação. Já nos momentos de crise, o mercado se acirra ainda mais, e as empresas com diferenciais e criatividade vão prevalecer. Do mesmo jeito que os profissionais de atendimento são a imagem da empresa, os vendedores não são diferentes. Porém, estamos vendo hoje em dia, que os bons vendedores e o planejamento estão em...
Empresas que Enganam Clientes
Infelizmente temos vários clientes que ainda são enganados por várias empresas através de propagandas enganosas, como por exemplo, oferecer produtos que não cumprem o que prometem, oferecer planos por valores que não são cumpridos ao chegar a fatura e etc. Toda propaganda obriga o fornecedor que a fizer veicular na integra o contrato a ser celebrado. Já o descumprimento da oferta pelo fornecedor dá ao consumidor o direito de exigir,...
Você é um Chefe que Grita ou um Líder que Conversa?
Imaginem um ambiente de trabalho onde a comunicação do líder com seus liderados é baseada no grito. Com certeza, a grande maioria das pessoas já presenciou ou foi vítima de cenas deste tipo, e com certeza não se sentiram nada bem. Muitos se explicam dizendo que o motivo justifica o meio, porém, gritar com alguém é um recurso absolutamente desnecessário, inadequado e totalmente ultrapassado, mas infelizmente em muitas empresas, os...
Você Age como uma Abelha?
Hoje em dia, com o acúmulo de tarefas, reuniões e equipes mais numerosas, fica difícil para os líderes se manterem a par de tudo. Desta forma, o ideal é ter em sua equipe pessoas competentes que se reportem a você. O trabalho do líder não é necessariamente saber de tudo, mas sim andar e estar próximo aos liderados visando melhorar o desempenho e aumentar o conhecimento no dia a dia. Em seu livro, A Magia do atendimento, Lee Cockerell,...
O Verdadeiro Atendimento Humanizado
Em um mundo onde a tecnologia e a falta de humanização estão cada vez mais presentes, principalmente quando falamos em atendimento, um fato divulgado nas redes sociais e que chegou até a grande mídia televisiva, chamou atenção sobre a necessidade e a satisfação de termos atendimentos mais humanizados e menos mecanizados, pois em atendimento, o respeito e a preocupação com o próximo é necessário e fundamental. O profissional de...
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