Você Conhece os Momentos da Verdade?
Os momentos da verdade são todos os momentos de contato entre a empresa e o cliente, ou seja, são as experiências vividas pelos clientes a cada vez que ele entra em contato com algum setor da sua empresa. É claro que existe uma escala de importância para cada um desses momentos e algumas interações são mais delicadas, críticas e decisivas do que outras, pelo menos para o cliente. Qualquer fator pode se tornar momentos da verdade, como...
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