Você Conhece o seu Produto/Serviço?
Se antigamente já era complicado, hoje em dia é totalmente inadmissível profissional de atendimento de uma empresa não conhecer o produto e/ou serviço que sua empresa vende. Imagine você chegar a um posto de gasolina e pedir para o frentista abastecer seu carro, verificar o nível da água e do óleo, e o frentista pergunta para você onde fica o reservatório de água e do óleo. Como você vai reagir? Vai fazer o serviço lá mesmo? Vai...
Você Domina a Arte da Calma?
Dentro de um mercado nervoso e ambientes extremamente carregados, devido a excessiva concorrência, onde o cliente é disputado de forma ferrenha, está cada vez comum os profissionais apresentarem doenças acarretadas pelo stress. Quando falamos hoje em dia em serviços de atendimento ao cliente, o nervosismo aumenta, e este trabalho pode ser mais exaustivo do que carregar peso para cima e para baixo o dia todo. Se você está nervoso,...
Inovar para Sobreviver
Hoje vamos falar um pouco, sobre algo que vai ditar o futuro das empresas e dos profissionais, a chamada inovação. Segundo o dicionário Michaelis, inovar é: fazer inovações, introduzir novidades em (leis, costumes, artes). Produzir algo novo, encontrar novo processo, renovar, inovar a execução de um trabalho. Introduzir (palavras) pela primeira vez em uma língua. A inovação precisa fazer parte da vida das empresas, caso contrário,...
Como Evitar Danos a Imagem da Empresa nas Redes Sociais?
No mercado de hoje, com o avanço maior da internet, é cada vez mais comum os clientes procurarem as redes sociais para denunciar problemas que não foram solucionados ou totalmente resolvidos pelas empresas, e quando isso acontece, os danos para estas empresas podem trazer prejuízos incalculáveis. Mas afinal, como as empresas podem evitar estes danos a sua imagem? Como podem pelo menos, amenizar ou fazer com que se cause o menor...
As Consequências das Demissões
Infelizmente, após uma fase de euforia, o país voltou a demitir em grande escala. A crise está escancarada e o momento não é nada bom para todos. Quando isso começa a acontecer, as consequências são enormes criando sérios problemas se tornando um efeito cascata. Quando passamos por este momento, alguns fatores são primordiais antes de recorrer a demissões: é preciso haver seriedade e planejamento por parte do governo para não criar...
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