Você Faz Corpo Mole?
Muito se fala dentro e fora das empresas sobre colaboradores que fazem corpo mole, aqueles que trabalham menos que devia, que não se comprometem conforme o esperado, que fazem de tudo para conturbar o ambiente e não param de reclamar. Já presenciei situações parecidas e acredito que vocês também. Quando esse tipo de problema ocorre, é necessário tentar entender os motivos que levaram este ou estes colaboradores a agirem desta forma....
A Saga do Protocolo
Criado com o intuito de encurtar o caminho do cliente para que ele não fique repetindo a mesma coisa ao cair uma ligação ou quando tiver que retornar um contato, os famosos protocolos não tem em boa parte cumprido este papel. Quando você entra em contato com uma empresa, a preocupação da mesma é passar o número do protocolo, tanto é, que este número é transmitido na maioria das vezes pela própria ura de atendimento. Mas é exatamente...
Você é uma Pessoa Flexível?
Segundo o dicionário Michaelis, flexível significa: Que se pode curvar. Que se pode dobrar. Fácil de dobrar ou curvar sem quebrar. Maleável. Hoje em dia muitas coisas mudaram, principalmente no que se refere a relacionamento, sendo assim, aquelas pessoas bravas, arrogantes, mal humoradas, que adotam a política tolerância zero, não tem mais espaço. A forma de se relacionar hoje chama-se flexibilidade e não mais autoritarismo. A...
Você Conhece os Momentos da Verdade?
Os momentos da verdade são todos os momentos de contato entre a empresa e o cliente, ou seja, são as experiências vividas pelos clientes a cada vez que ele entra em contato com algum setor da sua empresa. É claro que existe uma escala de importância para cada um desses momentos e algumas interações são mais delicadas, críticas e decisivas do que outras, pelo menos para o cliente. Qualquer fator pode se tornar momentos da verdade, como...
Você Gosta de Treinamentos?
Que os treinamentos e reciclagens são importantes e fundamentais para as empresas e colaboradores não temos dúvidas. Por isso, as empresas que não investem e nem dão importância aos treinamentos são tão criticadas. Mas será que os colaboradores gostam dos treinamentos? Será que eles gostam de participar dos treinamentos? Será que só as empresas são culpadas pelo fato do colaborador não estar bem preparado? Já ouvi por diversas vezes e...
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