Comoditização. O que é e como evitar!
Um assunto que já vinha sendo debatido no meio acadêmico, agora toma corpo no meio empresarial. A igualdade das ofertas. Há um processo denominado de comoditização. A palavra comoditização vem da palavra inglesa “commodity”. Em uma definição clara, significa dizer, que aos olhos de um cliente não há diferença entre o produto A, B ou C. Se não existe diferença para o cliente, o mesmo certamente irá escolher aquele que lhe...
O que o cliente quer?
Esta é uma pergunta que todas as empresas deveriam se fazer diariamente, pois o que o cliente realmente quer são sete coisas, mas esse número pode e precisa aumentar, pois o cliente quer o básico, mas para você fazer com que ele se torne um fã da sua empresa, você precisa superar estas sete necessidades dele. Isso parece fácil, mas não é tanto quanto parece, se o fosse, não existiriam inúmeras empresas de grande porte, com boa...
Quem é o cliente?
As empresas gastam cada vez mais, cifras altíssimas para conquistar e manter clientes, e por incrível que pareça na maioria das vezes, este dinheiro é mal gasto. Por que? Falta de planejamento e por não conhecer quem é o cliente. Se você não conhece o cliente, você planeja errado. O mercado mudou, a vida mudou, as pessoas mudaram, o mundo mudou, desta forma o cliente também mudou. O cliente de hoje não é nem sombra do cliente de...
Quais perguntas, os profissionais devem fazer todos os dias?
Hoje em dia, percebemos nas empresas, uma boa parte dos profissionais querendo ajudar, querendo ver a empresa crescer, e com isso, crescerem também, mas as vezes não sabem como. Visando facilitar este caminho tirando boa parte desta dúvida, estamos colocando no nosso post de hoje, algumas perguntas que todos os profissionais devem fazer todos os dias, para de fato ajudar e ser ajudado, ajudar a empresa, ajudar os clientes e ajudar a...
A profissão mais antiga do mundo. Você sabe qual é?
Estamos vivendo em uma época, que as organizações estão passando por mudanças cada vez mais constantes e enfrentando uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do serviço de atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas sim de autodesenvolvimento,...
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