Quer melhorar o atendimento ao cliente? Estratégias Kaizen
Não é de hoje que notamos o sucesso das empresas japonesas em quase todos os segmentos, porém, esse sucesso todo não ocorre por acaso. O comprometimento e a disciplina das pessoas somadas às estratégias vencedoras e muito trabalho são os segredos. Uma destas estratégias vencedoras é conhecida como estratégia Kaizen. No caso do nosso post de hoje, falaremos da estratégia Kaizen voltada ao serviço de atendimento ao cliente. Muitas...
Estacionamentos! Vale o quanto se paga?
Para quem vive nas grandes cidades, estacionar um carro está cada vez mais difícil e cada vez mais caro. Mas afinal, vale o quanto se paga? Os preços são justos? Hoje observamos verdadeiros absurdos sendo cometidos na cobrança de vagas em estacionamentos, valores sem o mínimo padrão, sendo assim, pode ser cobrado R$ 50,00 ou R$ 10,00, seja por meia hora ou por hora, mas a verdade é que estes valores são abusivos e para piorar, parece...
Atribuições do Líder
As empresas não querem líderes simples, ou seja, aqueles que fazem o básico, elas querem líderes que tenham diferenciais e que tenham várias atribuições para conquistar os resultados esperados. As empresas não querem que você seja só líder, querem que você seja um líder coach (treinador): líder coach, é o líder que consegue fazer tudo o que diz para os outros, aquele que joga junto com o time, que faz as coisas acontecerem e que apoia...
Empresas, cuidado com os scripts
As empresas quando gastam, gastam um bom dinheiro com treinamentos, porém, treinamentos sem uma boa qualificação, sem direcionamento e sem avaliação, desta forma, o dinheiro vai embora e o resultado não aparece de forma satisfatória. Quando você faz um treinamento, o fator primordial é medir os resultados, ou seja, avaliar se está sendo aplicado no dia a dia o conteúdo aprendido no treinamento. Analisando o mercado de atendimento...
Líderes! O que as empresas esperam deles?
Dentro de um mercado tão concorrido e dinâmico como vivemos hoje, os líderes bem preparados fazem toda a diferença para o sucesso de uma empresa. Partindo deste princípio, o que afinal, as empresas esperam dos seus líderes? Líderes honestos foram valorizados por 80% dos executivos americanos. Além de honestidade, que é o ponto principal, as empresas esperam muito mais dos seus líderes. As empresas esperam também que os seus líderes...
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