Os Pilares da Excelência em Atendimento!
O grande sonho dos clientes é ser bem atendido e ter suas necessidades totalmente supridas de forma clara e satisfatória. Experiências ruins nos últimos anos têm levado algumas empresas ao chamado fundo do posso, que somado à crise atual, tem as deixado praticamente sem rumo, onde várias tem como única alternativa fechar as portas. Desta forma, a qualidade dos produtos e serviços, somado a qualidade do atendimento, são os grandes...
Solucionar! O Principal Verbo da Atualidade em Atendimento
Todo mundo se especializou em vender, em criar bons produtos e/ou serviços, em apresentar as melhores propostas para os clientes, apenas faltou uma coisa, e que hoje está mais do que claro, SOLUCIONAR. Se você procurar em qualquer site de reclamação, no PROCON, nos Tribunais de Pequenas Causas e etc., você vai ver que a principal reclamação dos clientes contra as empresas é referente a falta de solução. As empresas se prepararam tanto...
Por que os Clientes NÃO Reclamam Direto para a sua Empresa?
Tenho ouvido ultimamente, muitas reclamações de executivos e empresários, dizendo que os clientes vão direto aos órgãos, as redes sociais e/ou sites de reclamação para reclamar de suas empresas e não os procuram. Por que será? Se acompanharmos o histórico de clientes, de suas reclamações, do nosso Blog e outros diversos canais de reclamação, vamos chegar facilmente a esta resposta, apesar de acreditar que todos sabem qual é a...
Sua Empresa e os Colaboradores estão Integrados?
Quanto mais o tempo passa, mais percebemos a falta de integração entre empresas e colaboradores. O que deveria ser algo simples, se transformou em grande desafio para as empresas. Quando começamos analisar a fundo os problemas no atendimento ao cliente, chegamos a conclusão que a grande parte destes problemas vem da falta de treinamento qualificado, de erro no processo seletivo, problemas com as lideranças e falta de integração dos...
Poder, Você está Preparado para Ter?
Segundo o site www.significados.com.br , “poder é o direito de deliberar, agir, mandar e, dependendo do contexto, exercer sua autoridade, soberania, a posse de um domínio, da influência ou da força. Poder é um termo que se originou a partir do latim possum, que significa “ser capaz de”, e é uma palavra que pode ser aplicada em diversas definições e áreas. Segundo a sociologia, poder é a habilidade de impor a sua vontade sobre os...
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