O Adeus do Script!
Durante toda a história, principalmente as centrais de atendimento, foram regradas pelo chamado script, houve e ainda há, obrigações para utilizá-lo. Houve sem dúvida, um momento onde o script foi fundamental para diversas melhorias que ocorreram nas centrais de atendimento e no relacionamento empresa x cliente, porém, devido as mudanças ocorridas no mercado e principalmente no comportamento do cliente consumidor, o script tornou-se...
Você está Preparado(a) para Seguir Novos Caminhos?
Que o mundo vive e vai continuar vivendo por muito tempo em constante mudança, já estamos cansados de saber, isso envolve tudo, inclusive a forma e o jeito de trabalhar, além do surgimento de novos empregos, cargos e profissões, com isso, o inverso também vai acontecer, ou seja, extinção de algumas antigas tarefas, cargos e profissões. Sendo assim, você está preparado para o novo caminho? Dentro do mercado dinâmico em que vivemos, é...
Você não é o Favorito! Dá para Vencer?
Vejo muitas pessoas e muitas empresas “jogando a toalha” antes da hora, principalmente quando o concorrente é um favorito, ou, considerado favorito. Claro que ninguém é favorito por acaso, mas isso também não significa, que quando você concorre com alguém que atingiu este nível, você e/ou sua empresa já são os derrotados de véspera. Se olharmos principalmente para o esporte como um todo, vamos chegar a conclusão que muitos favoritos...
Você Líder, Sabe Contar a sua História?
Os líderes nato, sabem contar boas, grandes e verdadeiras histórias. São pessoas que não ficam enrolando e dando voltas para passar a sua mensagem. O líder que não tiver uma boa história para contar, cairá em descrédito. Nunca esqueçam que as boas histórias tem mais do que um ponto de vista, e carregam com elas mensagens. O líder de verdade reflete antes sobre o que ele deseja que os seus liderados façam, por que e como, pois é isso...
Tecnologia é um Grande Diferencial, mas…
No mundo de hoje, temos acompanhado uma verdadeira “febre” por tecnologia, ou seja, as pessoas vivem praticamente o dia todo desenvolvendo e/ou procurando novas tecnologias. Falar em tecnologia é sem dúvida falar sobre grandes avanços, sobre inovações e sobre diferenciais, mas não é isso somente que resolve todos os problemas, ajuda, mas se não tivermos pessoas bem preparadas para comandar, de nada vai adiantar. Podemos ter carros com...
Comentários