Sensibilidade, Você Tem ou Não?
Uma das principais competências para o profissional de atendimento, como também para os líderes, é a sensibilidade, palavra esta, esquecida no dia a dia, principalmente quando o assunto é atendimento. Segundo o dicionário Michaelis, sensibilidade é: “Capacidade de reagir pronta e imediatamente a um contato qualquer; capacidade de ser sensível ao extremo. Faculdade de experimentar emoções e sentimentos, principalmente de sentir...
Empresas de Cobrança que não Respeitam nem o não Cliente!
Entendemos que o mercado está cada vez mais acirrado, que houve aumento na inadimplência e que as empresas precisam mais que nunca negociar e receber os valores atrasados antes dos outros. Como isso, boa parte das empresas contratam empresas especialistas em negociações de cobrança com o intuito de receber os valores dentro do menor tempo possível. Porém, como em todo e qualquer segmento, existem empresas e empresas. Mesmo com uma...
Você Critica sua Empresa para os Clientes?
Ultimamente tenho ouvido colaboradores criticarem suas empresas abertamente para os clientes, e sem nenhum constrangimento, como se fosse algo normal. Só no mês de Outubro eu ouvi críticas de 15 colaboradores sobre suas empresas e/ou parceiros de trabalho, algo muito ruim não só para as empresas envolvidas, como também para os próprios colaboradores. As críticas, sem dúvida, devem ser feitas no momento em que enxergamos algo errado,...
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