O adeus de Abílio Diniz! E agora?
Acompanhamos no início desta semana, a saída de Abílio Diniz do Grupo Pão de Açúcar. Uma saída que coloca fim a uma história de 65 anos, iniciada pelo pai de Abílio Diniz, o Sr. Valentim dos Santos Diniz (já falecido), em 07/09/48, quando inaugurou na Avenida Brigadeiro Luís Antônio a então Doceria Pão de Açúcar. De lá para cá muitas coisas aconteceram, sendo que em 14/04/59, foi inaugurado o primeiro supermercado Pão de Açúcar em São...
Praticando um feedback de sucesso
De uns tempos para cá, temos ouvido falar a todo instante a palavra feedback. Mas de fato o que é feedback? Por que é importante? Todos podem dar feedback? A palavra feedback vem do inglês e significa realimentação, opinião, retroinformação, comentários e informações sobre algo que já foi feito com o objetivo de avaliação. O feedback é uma das técnicas de gestão de pessoas das mais importantes, pois através dela é possível...
Humanização no Call Center
Os Call Centers é uma das áreas que mais crescem não só hoje em dia, mas tem crescido no decorrer dos anos, pois a cada dia, novas empresas e produtos entram no mercado, com isso, as interações com os clientes passam a ser fundamentais, mas infelizmente a grande maioria das pessoas que estão nos Call Centers hoje em dia, não pretendem continuar neste segmento. Este é hoje sem dúvida, um dos grandes problemas enfrentados por este...
ATENÇÃO: Você é um cliente antigo? Cuidado.
Mesmo sabendo que é mais barato manter os clientes, do que conquistar novos, várias empresas tem ido na contramão desta máxima, que já está comprovada através de números, e contra números não há argumentações. Basta você prestar mais a atenção, e olhar na televisão, na internet, nos outdoors, nos panfletos, nos shoppings, ouvir no rádio e vai comprovar isso. Empresas oferecem inúmeras vantagens, preços baixos, descontos, promoções,...
A importância de copiar, não tenha vergonha, copie, mas seja criativo
Quantas empresas alcançaram muito sucesso a partir da melhoria de uma grande ideia de outra empresa? Quantos profissionais não se tornaram melhor, sendo indispensável para o mercado, porque viu através de outro ou outros profissionais ideias que revolucionaram seu modo de trabalhar, de atuar e de se relacionar? Sendo assim, você pode também melhorar o atendimento, o produto ou o serviço que sua empresa presta da mesma maneira,...
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