Absenteísmo e Turnover, como Acabar?
As maiores preocupações e os maiores fantasmas que rondam os Call Centers, atendem pelos nomes de absenteísmo e turnover. São duas questões que tiram o sono de muita gente. Mas o que fazer afinal para acabar com isso? Absenteísmo e turnover existem em todas as empresas e praticamente em todos os setores, mas é no setor de Call Center que eles se concentram em maior número, e aqui já fica a primeira resposta, isso não acaba, pode sim e...
Somos Todos Clientes e Somos Todos Atendentes
Depois de uma pausa para um breve descanso, voltamos com uma afirmação. Somos todos clientes e somos todos atendentes. Seja qual for o seu cargo, profissão ou posição social, todo dia desempenhamos o papel de cliente e o papel de atendente. Devido a isto, acredito que todos entendem muito bem o que é ser um e o que é ser o outro, sendo assim, não devemos desistir de termos nas empresas os melhores profissionais de atendimento e sermos...
Falam Muito e Realizam Pouco
O que mais se vê hoje em dia são pessoas falando sobre como melhorar as coisas, fazer tudo melhor e com resultados acima do esperado, porém, o mercado sente falta de pessoas realizadoras, pessoas que falam apenas o necessário, mas que realizam muito. Esse fenômeno de pessoas que falam muito atinge todos os setores, não escolhe cargos e está presente tanto no campo profissional como no pessoal. O grande problema é que hoje em dia estas...
Você está Preparado(a) para Assumir Desafios?
Muitos profissionais se dizem preparados para novos e maiores desafios, por isso reclamam quando não são dadas estas oportunidades a eles. Mas o que é estar preparado? Quando alguém se sente realmente preparado para encarar o desafio A ou B? Na verdade o estar preparado é uma constante que se conquista dia a dia, ou seja, todo dia você vai aprender algo que o deixará cada vez mais preparado para enfrentar os desafios que virão pela...
Os Doutores do Atendimento
Segundo o dicionário Michaelis, Doutor é “aquele que recebeu supremo grau em uma faculdade universitária, aquele que ensina. Homem que tem presunção de sábio, D. honoris causa: distinção que as universidades ou faculdades conferem a pessoas preeminentes, a fim de que tenham parte nas honras de que gozam os diplomados por essas instituições”. Desta forma, adaptando o conceito acima, precisamos aprimorar nossos métodos de ensino e...
O Lema do Atendimento!
Do mesmo jeito que as empresas e as pessoas possuem missão e visão, o atendimento possui um lema, mas se sua área de atendimento não possui um lema, é bom começar a tê-lo, pois com ele implantado na sua essência, você vai melhorar muito o atendimento da sua empresa. O lema que as Centrais de Atendimento, líderes e pessoas deveriam adotar é: “Estou aqui para Servir”. James C. Hunter, já falava em seu livro “O Monge e o Executivo”,...
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