Sua Empresa é Ecologicamente Correta?
A preocupação mundial com o meio ambiente está cada vez maior e cada vez mais em pauta. As expressões como aquecimento global, desmatamento, sustentabilidade, ecologicamente correto, são conhecidas por praticamente todas as pessoas. O ecologicamente correto, se transformou em diferencial e ocupou uma importância tão grande, que as empresas são cobradas por seus clientes a agirem desta forma, e as empresas que não usam desta prática,...
O Tempo Voa
A frase é antiga, mas cada vez mais atual. A cada ano que passa parece que tudo fica mais rápido, por isso, a agilidade é um diferencial nos dias atuais, mas não se pode confundir velocidade com pressa. Clientes, empresas, profissionais e o mercado, querem tudo para ontem e não aceitam atrasos, por isso, ficar pensando no que vai fazer e como fazer por muito tempo, significa ficar para trás. Devido ao tempo escasso, clientes querem...
Os Maiores Problemas no Atendimento
Muito se discute e se fala sobre os problemas que tornam os atendimentos de péssima qualidade. Problemas não faltam, mas infelizmente muitas empresas não os trabalham na busca da chamada melhoria contínua. Para tudo na vida existe o jeito adequado e o menos adequado de se fazer as coisas e buscar soluções para os problemas, mas nem sempre isso acontece. As empresas na busca por melhorias em seu atendimento e processos, fazem...
As Ouvidorias estão Acabando?
A figura do Ombudsman surgiu na Suécia, no início do século XIX, em uma clara reação do cidadão frente ao poder do Estado. Esta palavra na sua língua original significa “representante”, “procurador”. Já no Brasil, esta função foi adotada pela iniciativa privada com o objetivo de demonstrar uma maior transparência às suas atividades e, também, para estimular o consumidor a defender seus direitos e interesses...
Faltam Profissionais Competentes?
Segundo o dicionário Michaelis, capacidade significa faculdade para apreciar e resolver qualquer assunto, aptidão, idoneidade. Como o assunto é falta de competência, temos acompanhado com grande preocupação a situação da falta de água em São Paulo e em outras partes do país, uma situação que passou do absurdo para se transformar em um dos maiores problemas enfrentados pela humanidade. Este com certeza é o problema mais grave que...
O Poder do Relacionamento
O relacionamento é o ponto fundamental para melhorarmos diversas situações, seja na política, nas empresas, na vida pessoal e profissional, mas não esperem grandes evoluções na sua forma de agir, sem que esteja disposto a incorporar novos valores e desafios, pois a diferença entre as pessoas está na riqueza e capacidade de processar e aplicar informações que representem as visões e costumes de cada indivíduo, e isso vai compor o...
Comentários