Como está o Planejamento para 2017?
O ano de 2016 está acabando, foi um ano difícil, complicado, clientes se afastando, mercado de trabalho retraído, empresas com dificuldades para vender, honrar salários e etc.. Partindo deste princípio e já projetando o ano seguinte, fica a pergunta: Como está o planejamento da sua empresa e o seu pessoal e profissional para 2017? Não podemos deixar para planejar o ano seguinte quando ele chegar, é preciso analisar o ano atual e...
Crise! Preciso Demitir! E Agora?
Nos momentos de crise, infelizmente o processo de demissão passou a ser algo normal dentro das empresas, criando um ambiente carregado, onde todos ficam preocupados e apreensivos esperando por este momento tão difícil. As demissões quando começam a acontecer acabam tomando um efeito contrário para as próprias empresas, pois não é só a empresa X que demite, as outras fazem o mesmo, com isso, diminui sensivelmente o poder de compra das...
A Fórmula Simples do Sucesso para as Empresas
Todas as empresas estão a muitos anos atrás de uma fórmula milagrosa para chegar ao sucesso, como se isso existisse ou fosse fácil. Quando falamos principalmente em sucesso, estamos falando de algo nada fácil e que exige tanto de empresas como de colaboradores muito trabalho, esforço, dedicação, responsabilidade, entrega e comprometimento. A palavra milagre, para esta questão, não existe. A fórmula, saída, alternativa, ou seja lá como...
Os Pilares da Excelência em Atendimento!
O grande sonho dos clientes é ser bem atendido e ter suas necessidades totalmente supridas de forma clara e satisfatória. Experiências ruins nos últimos anos têm levado algumas empresas ao chamado fundo do posso, que somado à crise atual, tem as deixado praticamente sem rumo, onde várias tem como única alternativa fechar as portas. Desta forma, a qualidade dos produtos e serviços, somado a qualidade do atendimento, são os grandes...
Solucionar! O Principal Verbo da Atualidade em Atendimento
Todo mundo se especializou em vender, em criar bons produtos e/ou serviços, em apresentar as melhores propostas para os clientes, apenas faltou uma coisa, e que hoje está mais do que claro, SOLUCIONAR. Se você procurar em qualquer site de reclamação, no PROCON, nos Tribunais de Pequenas Causas e etc., você vai ver que a principal reclamação dos clientes contra as empresas é referente a falta de solução. As empresas se prepararam tanto...
Por que os Clientes NÃO Reclamam Direto para a sua Empresa?
Tenho ouvido ultimamente, muitas reclamações de executivos e empresários, dizendo que os clientes vão direto aos órgãos, as redes sociais e/ou sites de reclamação para reclamar de suas empresas e não os procuram. Por que será? Se acompanharmos o histórico de clientes, de suas reclamações, do nosso Blog e outros diversos canais de reclamação, vamos chegar facilmente a esta resposta, apesar de acreditar que todos sabem qual é a...
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