Sua Empresa e os Colaboradores estão Integrados?
Quanto mais o tempo passa, mais percebemos a falta de integração entre empresas e colaboradores. O que deveria ser algo simples, se transformou em grande desafio para as empresas. Quando começamos analisar a fundo os problemas no atendimento ao cliente, chegamos a conclusão que a grande parte destes problemas vem da falta de treinamento qualificado, de erro no processo seletivo, problemas com as lideranças e falta de integração dos...
Poder, Você está Preparado para Ter?
Segundo o site www.significados.com.br , “poder é o direito de deliberar, agir, mandar e, dependendo do contexto, exercer sua autoridade, soberania, a posse de um domínio, da influência ou da força. Poder é um termo que se originou a partir do latim possum, que significa “ser capaz de”, e é uma palavra que pode ser aplicada em diversas definições e áreas. Segundo a sociologia, poder é a habilidade de impor a sua vontade sobre os...
Sensibilidade, Você Tem ou Não?
Uma das principais competências para o profissional de atendimento, como também para os líderes, é a sensibilidade, palavra esta, esquecida no dia a dia, principalmente quando o assunto é atendimento. Segundo o dicionário Michaelis, sensibilidade é: “Capacidade de reagir pronta e imediatamente a um contato qualquer; capacidade de ser sensível ao extremo. Faculdade de experimentar emoções e sentimentos, principalmente de sentir...
Empresas de Cobrança que não Respeitam nem o não Cliente!
Entendemos que o mercado está cada vez mais acirrado, que houve aumento na inadimplência e que as empresas precisam mais que nunca negociar e receber os valores atrasados antes dos outros. Como isso, boa parte das empresas contratam empresas especialistas em negociações de cobrança com o intuito de receber os valores dentro do menor tempo possível. Porém, como em todo e qualquer segmento, existem empresas e empresas. Mesmo com uma...
Você Critica sua Empresa para os Clientes?
Ultimamente tenho ouvido colaboradores criticarem suas empresas abertamente para os clientes, e sem nenhum constrangimento, como se fosse algo normal. Só no mês de Outubro eu ouvi críticas de 15 colaboradores sobre suas empresas e/ou parceiros de trabalho, algo muito ruim não só para as empresas envolvidas, como também para os próprios colaboradores. As críticas, sem dúvida, devem ser feitas no momento em que enxergamos algo errado,...
O Adeus do Script!
Durante toda a história, principalmente as centrais de atendimento, foram regradas pelo chamado script, houve e ainda há, obrigações para utilizá-lo. Houve sem dúvida, um momento onde o script foi fundamental para diversas melhorias que ocorreram nas centrais de atendimento e no relacionamento empresa x cliente, porém, devido as mudanças ocorridas no mercado e principalmente no comportamento do cliente consumidor, o script tornou-se...
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