Atendimento ao Cliente: Mais que um Departamento
Muitas empresas sempre trataram, e ainda continuam tratando o atendimento ao cliente como um departamento, além de ser um grande engano, é uma prática que explica porque estamos cada vez mais distantes de ter um grande número de empresas oferecendo ao cliente, não só o melhor produto e/ou serviço, mas um atendimento memorável e marcante, daqueles que fazem os clientes retornarem não só pelo serviço e/ou produto adquirido, mas por...
Leitura! Um dos Grandes Caminhos para o Crescimento e Desenvolvimento
No nosso post da semana passada, falamos de um problema preocupante para o mundo, mas principalmente para nós brasileiros, a escassez de habilidades comportamentais, onde as empresas estão com sérias dificuldades para contratar profissionais, principalmente nas áreas de marketing, vendas e atendimento, isso tudo devido à falta de habilidades ligadas à comunicação. Desta forma, fomos pesquisar um dos fatores que pode e com certeza vem...
Atenção!!! Escassez de Habilidades Comportamentais
Uma matéria publicada na Você RH, chamou a atenção para um tema fundamental para o sucesso das empresas, e desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas, fato que já vem sendo comentado e observado há algum tempo, porém, até o momento, não tinha sido tratado com a prioridade que demanda a situação. Estamos com um sério problema de escassez de profissionais de alto desempenho no Brasil, este foi o resultado de uma pesquisa...
ESG, o Diferencial que virou Obrigação
O ESG é uma sigla em inglês para environmental, social and governance, traduzindo para a nossa língua significa, ambiental, social e governança. Esta sigla surgiu pela primeira vez em 2004, dentro de um grupo de trabalho do Principles for Responsible Investment, conhecido também pela sigla (PRI), que é uma rede ligada à ONU, onde o objetivo é convencer investidores sobre a importância de realizar investimentos sustentáveis. O ESG está...
A Importância da Inteligência Artificial (IA) no Atendimento
Quando falamos em melhorar a experiência do cliente e proporcionar momentos surpreendentes, não podemos esquecer que a inteligência artificial (IA), também é uma grande alternativa nesta tarefa. A IA voltada para o atendimento ao cliente traz vantagens excelentes, como dar suporte imediato, de grande qualidade, e evitando filas, funcionando 24 horas, durante os 365 dias do ano, e nos 366 dias nos anos bissextos, isso tudo, através de...
Segurança – Diferencial Fundamental
Quando falamos em proporcionar aos clientes a melhor experiência, não podemos esquecer uma chave fundamental neste processo, a segurança. Quando falamos em segurança, é preciso ficar claro que se refere a todo o processo, passando pelo produto e/ou serviço, proteção de dados, atendimento, garantia, resposta e solução. Quando o cliente adquire um produto e/ou serviço da sua empresa, é necessário que ele tenha todas as condições de...
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