A Experiência do Cliente no Atendimento
Sua empresa já ouviu os clientes referente às experiências do mesmo com o atendimento prestado? Você sabe o que o cliente pensa do atendimento da sua empresa? Sua empresa sabe o que o cliente sente quando precisa ligar ou visitar sua empresa? Pois bem, muitas empresas não ouvem o cliente, não conhecem as experiências do mesmo, e na grande maioria das vezes desconhecem as dificuldades e insatisfações. Dentro da nova realidade do...
A Dor de Cabeça da Entrega!
Que os clientes estão a cada dia mais exigentes e exigem cada vez mais os seus direitos, todos nós já sabemos, porém, existe ainda um grande problema que poucas empresas resolveram, ou seja, a entrega de mercadorias. Quando os clientes compram mercadorias, principalmente de grande porte e optam pela entrega, surge uma grande dor de cabeça, o horário de entrega. A quase totalidade das empresas informa, que a entrega será feita em...
Por que as Centrais de Atendimento Falham?
Sempre ouvimos reclamações sobre os serviços de atendimento, porém, com o passar dos anos, mesmo havendo melhorias nas leis e na forma das empresas trabalharem, os erros não só parecem que permanecem, mas a impressão é que eles aumentaram. Embora poucas pessoas valorizem, mas é importante saber que as Centrais de Atendimento ao Cliente, mesmo com diversos avanços da tecnologia, continua sendo o principal canal de relacionamento...
O que a sua Empresa Entrega para o Cliente?
Que o mercado está cada dia mais concorrido, ninguém nega. Que o consumidor está cada vez mais exigente, todos sabem. Que todos reclamam da crise, não é novidade. Mas o que de fato sua empresa tem entregado ao cliente? Será que está agradando? Já não é de hoje, que ouvimos através de diversos canais, que as empresas se preocupam com os clientes, que eles são a razão de viver e prosperar das empresas, que fazem de tudo para que o...
Quando o cliente pensa na sua empresa, o que vem na cabeça dele?
Em nosso último post, falamos sobre experiências dos clientes, hoje vamos continuar abordando este tema que é fundamental para o sucesso não só das empresas, mas também dos profissionais e dos próprios clientes e futuros fãs. Muitas empresas ao resolver um problema enfrentado pelo cliente, não dá a devida importância para solucionar o problema de vez, com isso, outros casos ocorrem, aumentando o número de clientes insatisfeitos e até...
A Experiência do Cliente!
Muitas empresas reclamam que o movimento está baixo, que o lucro caiu, que os clientes desapareceram, que a crise atrapalhou e continua atrapalhando, e etc.. Será que de fato são esses os reais, ou pelo menos, os principais problemas? Será que as empresas estudam, ou sabem estudar de fato os seus clientes? Será que as empresas sabem ou querem transformar clientes em fãs? As empresas tem consciência da importância hoje em dia, de não...
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