Transformar Clientes e Colaboradores em Fãs
dez13

Transformar Clientes e Colaboradores em Fãs

Em um momento onde o mercado de forma geral, busca se reinventar procurando inúmeras alternativas para continuar prosperando, ou até mesmo sobreviver, vamos trazer hoje para vocês outra mudança que sua empresa não só deve pensar em adotar, mas adotar o mais rápido possível. Já falamos muito aqui sobre a experiência do cliente, dos colaboradores, da importância de ter o cliente surpreendido, de ter os colaboradores motivados, da...

Read More
Quais são suas Metas?
dez06

Quais são suas Metas?

Chegar e entregar grandes resultados, este é o objetivo de todos, seja na sua vida profissional ou pessoal, isso se chama atingimento de metas, porém, muitas pessoas e empresas não têm bem claras essas metas, sendo assim, fica complicado chegar onde não se sabe. Segundo o dicionário Michaelis, meta significa: ponto que se procura atingir com algo; Fim a que se dirigem as ações ou os pensamentos de alguém. O ano já está praticamente...

Read More
CHO (Diretor da Felicidade)
nov29

CHO (Diretor da Felicidade)

De um bom tempo para cá, e principalmente a partir do momento de pandemia que o mundo vem vivendo, boa parte das empresas tem buscado oferecer ao seu cliente, além do melhor serviço e/ou produtos e preços, o melhor atendimento, a melhor experiência, o sucesso do cliente, a felicidade do cliente e etc., e isso são novos conceitos que vêm definidos através de algumas siglas, como CX, CS e etc.. Porém, quando surgem coisas novas, elas...

Read More
Empresa Integrada, Grandes Resultados!
nov22

Empresa Integrada, Grandes Resultados!

Quantas vezes você já presenciou empresas totalmente sem integração, onde cada um tem uma informação diferente, respostas diferentes, desconhecimento dos processos, discussões entre colaboradores, ou seja, uma falta de integração enorme entre os membros da empresa, onde quem sofre as consequências é o cliente. Um dos maiores desafios das empresas no momento atual é exatamente a falta de integração entre as pessoas e as equipes, isso...

Read More
A Vez do Customer Experience (A Experiência do Cliente)
nov15

A Vez do Customer Experience (A Experiência do Cliente)

No decorrer dos anos, muitas empresas alcançaram sucesso com estratégias baseadas em produto, onde apresentavam produtos inovadores, mantinham um controle de preço altamente competitivo e com padrões de alta qualidade, já outras, tinham sua estratégia voltada para serviços, onde passaram a agregar valor às ofertas dos produtos. Porém, hoje a realidade passou a ser outra, as estratégias de ontem, baseadas em produtos e /ou serviços,...

Read More