ATENÇÃO!!! Equipes de Atendimento não Valorizadas é Sinal de Fracasso
Com um mercado cada vez mais competitivo e ágil, onde os produtos e serviços estão cada vez mais parecidos, ter um atendimento diferenciado, que proporcione aos clientes que estão cada vez mais exigentes, experiências marcantes, é um divisor de águas entre prosperar e crescer, ou perder mercado e desaparecer no médio prazo. Desta forma, ter colaboradores capacitados e principalmente motivados, é uma importante estratégia para não só...
Atendimento ao Cliente: Mais que um Departamento
Muitas empresas sempre trataram, e ainda continuam tratando o atendimento ao cliente como um departamento, além de ser um grande engano, é uma prática que explica porque estamos cada vez mais distantes de ter um grande número de empresas oferecendo ao cliente, não só o melhor produto e/ou serviço, mas um atendimento memorável e marcante, daqueles que fazem os clientes retornarem não só pelo serviço e/ou produto adquirido, mas por...
Leitura! Um dos Grandes Caminhos para o Crescimento e Desenvolvimento
No nosso post da semana passada, falamos de um problema preocupante para o mundo, mas principalmente para nós brasileiros, a escassez de habilidades comportamentais, onde as empresas estão com sérias dificuldades para contratar profissionais, principalmente nas áreas de marketing, vendas e atendimento, isso tudo devido à falta de habilidades ligadas à comunicação. Desta forma, fomos pesquisar um dos fatores que pode e com certeza vem...
Atenção!!! Escassez de Habilidades Comportamentais
Uma matéria publicada na Você RH, chamou a atenção para um tema fundamental para o sucesso das empresas, e desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas, fato que já vem sendo comentado e observado há algum tempo, porém, até o momento, não tinha sido tratado com a prioridade que demanda a situação. Estamos com um sério problema de escassez de profissionais de alto desempenho no Brasil, este foi o resultado de uma pesquisa...
ESG, o Diferencial que virou Obrigação
O ESG é uma sigla em inglês para environmental, social and governance, traduzindo para a nossa língua significa, ambiental, social e governança. Esta sigla surgiu pela primeira vez em 2004, dentro de um grupo de trabalho do Principles for Responsible Investment, conhecido também pela sigla (PRI), que é uma rede ligada à ONU, onde o objetivo é convencer investidores sobre a importância de realizar investimentos sustentáveis. O ESG está...
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