Qual a sua Experiência como Cliente?
Antes de trabalharmos no mundo do atendimento, não devemos esquecer que somos também clientes, com isso, fazemos as mesmas reclamações e muitas vezes passamos os mesmos aborrecimentos que os clientes passam com nossas empresas, este é sem dúvida um fator muito importante de estudo que podemos trazer para dentro de casa e melhorarmos nosso atendimento, simplesmente baseado em nossas experiências como cliente. Quais foram suas...
Como sua Empresa vai Conquistar o Fã de Hoje e de Amanhã?
Já falamos aqui que não só o mercado mudou, mas os clientes, as pessoas e o modo de enxergar as empresas também mudaram. Sendo assim, o que fazer para se manter competitivo e trazer não mais clientes, mas sim fãs para a sua empresa? O fã procura por empresas que o surpreenda, que tragam grandes, boas e novas experiências e não suporta mais passar por dores de cabeça, transtornos e nervoso, o fã de hoje quer curtir as boas experiências...
Sua Empresa está Preparada para o Novo Consumidor?
A velocidade com que as mudanças ocorreram nas últimas décadas impressionou a todos no mundo, porém, fica aqui uma conclusão, elas não param e não vão parar por aí, com isso, mudou também a forma de trabalhar, de fazer negócios e acima de tudo, mudou a forma de agradar, cativar e atrair clientes. O consumidor moderno mudou muito e as empresas precisam se adaptar rapidamente a este novo consumidor, caso contrário, irão naufragar em...
ATENÇÃO! O Equilíbrio que faz a Diferença
A cada dia a concorrência fica cada vez mais acirrada e os clientes precisam ser cada vez mais valorizados, e para isso, as empresas precisam aprender a trabalhar dentro desta nova realidade, ou seja, entregar sempre a melhor experiência ao seu cliente, desta forma, as empresas irão passar a ter grandes e verdadeiros fãs e não simples clientes. Um dos principais fatores para se chegar a este tão sonhado objetivo e se diferenciar dos...
Saia do Discurso! Hora da Ação
Como já falamos aqui em diversas oportunidades, todas as empresas falam que o atendimento ao cliente é fundamental, que o cliente é muito importante para todos, que as empresas não vivem sem os clientes, que as empresas fazem tudo pelo seu cliente e etc., porém, são poucas de fato que levam à risca esses discursos. Desta forma, olhando para o mercado de hoje, enxergamos uma real necessidade das empresas de fato saírem deste discurso...
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