Por que as Centrais de Atendimento Fracassam?
Não é de hoje que falamos, e que os clientes reclamam das Centrais de Atendimento. Mas afinal, por que as Centrais de Atendimento fracassam? O que pode ser feito e o que não está sendo feito para melhorar este serviço, que é de grande importância para todos, clientes, empresas e profissionais? Para quem não lembra, as famosas Centrais de Atendimento, Call Centers, SAC’s e outros nomes que queiram relacionar, vieram de uma denominação...
A Cultura do Erro nas Empresas
Sabemos que em todas as empresas existem erros, e tenham certeza de uma coisa, não são poucos os erros que acontecem. A forma de como esses erros são interpretados dentro de uma empresa, é um dos sinais de uma cultura saudável ou não. Como já falamos em nosso último post, os profissionais são contratados para fazer o seu trabalho da melhor forma possível, mas como nada é perfeito, erros podem e devem ocorrer, mas como já falamos...
Problemas? Preocupe-se com a Solução
Todos nós sabemos, que qualquer empresa sempre terá pelo menos um problema pela frente, mesmo que sejam mínimos, mas com certeza ninguém vai escapar, afinal, não existem empresas perfeitas. O que mais chama a atenção das pessoas, principalmente daquelas que estão dentro das empresas, é o fato de sempre se procurar um culpado primeiro, ou seja, descobrir quem errou para depois sim procurar a solução, enquanto isso, o cliente tem que...
O Amor está no Ar!
Infelizmente no mudo de hoje falta amor e sobra violência, frieza, menosprezo, ganância e individualismo. Esta realidade precisa ser mudada para ontem, caso contrário, tudo tende a piorar. Trazendo isso para o nosso dia a dia, vamos falar do amor no trabalho, o amor pelo que fazemos, como fazemos e para quem fazemos. Quando fazemos algo com amor, tudo fica melhor, o prazer de fazer, o resultado alcançado e a alegria da vitória e do...
Antes de Tudo, Seja o Administrador da sua Vida
Vejo diversas pessoas com acúmulos de tarefas no dia a dia, tudo para ontem, reclamam que não tempo para nada, que ficam muito cansadas por causa do excesso de trabalho, faculdade, cursos, treinamentos, trânsito, compromissos, reuniões, família e etc.. Mas antes disso, devemos pensar e jamais nos esquecer de algo fundamental para virar este jogo, ou seja, nós somos os administradores da nossa vida, sendo assim, se este acúmulo...
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