Pesquisa de Satisfação por Telefone! Cuidado com o Tiro no Pé
Já falamos em alguns de nossos posts sobre a famosa pesquisa de satisfação de clientes, que poucas empresas fazem, porém, a maioria das que fazem, não tem o conteúdo que deveria, parece que fazem mais por uma obrigação do que de fato para buscar melhorias e atender as necessidades dos clientes. Vamos falar hoje especificamente das pesquisas de satisfação feitas através do telefone, ou seja, aquelas duas ou três perguntas que você...
Entrevista com Gisele Paula – Sócia-Diretora de Relacionamento B2B do Reclame Aqui – Entenda o que é O Reclame Aqui de Fato
Dando continuidade ao nosso contexto de dar mais qualidade ao nosso blog, proporcionar mais conhecimento e sempre trazer novidades ao nosso público, apresentamos hoje em nossa entrevista do mês com grande prazer, a Sócia-Diretora de Relacionamento B2B do Reclame Aqui Gisele Paula, foi sem dúvida mais uma grande, agradável e esclarecedora que vale tanto para as empresas como para os...
Tecnologia sem Planejamento! Cuidado!!! Sua Empresa vai Quebrar
Faz muito tempo que ouvimos falar que a tecnologia vai melhorar muitas coisas dentro das empresas, e que uma das principais é a diminuição de custos, e realmente é o que temos visto. Mas existe um grande porém nesta conversa, a preocupação com o exagero. Tudo na vida em excesso, não é “saudável”, tem que ser na medida certa, nem mais e nem menos. Quando o assunto é custo, a primeira coisa que vem na cabeça de todos é a demissão de...
Você Líder, Aceita Feedback dos seus Liderados?
Muito se fala em feedback, inclusive já foi tema de um de nossos posts aqui, mas fala-se mais de feedback para os liderados. Agora perguntamos: mas e o inverso, ou seja, dos liderados para os líderes? Como é isso? Acontece? Muitos liderados tem falado sobre a dificuldade de falar com seus líderes sobre simples problemas do dia a dia, imaginem então a dificuldade de se dar um feedback a eles. Para se ter um ambiente de trabalho...
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