A Perda da Qualidade
Muito se fala sobre a qualidade do atendimento, a qualidade dos serviços e produtos, mas pouco se fala das empresas que tinham toda esta qualidade e as perderam, empresas que deixaram de oferecer atendimento, produtos e serviços de qualidade. Mas afinal, por que isso acontece? Por que empresas, que até pouco tempo atrás eram verdadeiros modelos qualidade, caíram neste conceito? Vários fatores colaboraram e ainda colaboram com esta...
Absenteísmo e Turnover, como Acabar?
As maiores preocupações e os maiores fantasmas que rondam os Call Centers, atendem pelos nomes de absenteísmo e turnover. São duas questões que tiram o sono de muita gente. Mas o que fazer afinal para acabar com isso? Absenteísmo e turnover existem em todas as empresas e praticamente em todos os setores, mas é no setor de Call Center que eles se concentram em maior número, e aqui já fica a primeira resposta, isso não acaba, pode sim e...
Somos Todos Clientes e Somos Todos Atendentes
Depois de uma pausa para um breve descanso, voltamos com uma afirmação. Somos todos clientes e somos todos atendentes. Seja qual for o seu cargo, profissão ou posição social, todo dia desempenhamos o papel de cliente e o papel de atendente. Devido a isto, acredito que todos entendem muito bem o que é ser um e o que é ser o outro, sendo assim, não devemos desistir de termos nas empresas os melhores profissionais de atendimento e sermos...
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