Até Quando Vamos Sofrer?
No último domingo (18/05/14), passou uma matéria no programa Fantástico sobre clientes de construtoras que compraram seus apartamentos e os mesmos foram entregues cheios de problemas, inclusive estruturais, oferecendo grande risco, enfim, são milhares de problemas que vão de infiltrações a teto caindo. Dados do site Reclame Aqui mostraram que houve um aumento considerável neste tipo de reclamação, somente nos três primeiros meses...
A Equação da Capacitação
Se queremos ter um país melhor, se as empresas querem prosperar, ter clientes satisfeitos, aumentar seus lucros e melhorar cada vez mais os resultados, é preciso trabalhar muito a qualificação. Os colaboradores, principalmente aqueles que estão em posições mais próximas da linha de frente, ou em posições de contato direto com os clientes, geralmente não pensam intuitivamente em cliente, por isso, não dão a devida importância a quem...
Preparando o Cenário para o Sucesso
Como já falamos aqui em nosso blog através de alguns posts, muitas empresas preocupadas em melhorar a qualidade de atendimento, criaram novas áreas de treinamento com novas nomenclaturas, onde algumas delas chegam a chamar por exemplo Universidade Corporativa. Mas quando falamos em treinamento, qualidade, satisfação, alegria, magia, encantamento e fidelização, não podemos esquecer de falar de uma referência mundial, que é mais do que...
O Atendimento Começa nos Bastidores e Termina no Palco
Segundo o fundador e professor emérito da Disney University, Van Arsdale France: “O que acontece “nos bastidores” acabará “no palco”. Se não formos simpáticos uns com os outros, sorrindo e dizendo “bom dia” e coisas assim, teremos uma atitude semelhante em relação aos nossos convidados”. Dentro de uma das melhores, se não a melhor em vários quesitos, mas principalmente no quesito atendimento, tanto que é uma referência mundial, a...
ATENÇÃO! Jornada Dupla de Trabalho em Atendimento. CUIDADO!!!
Entre todas as vagas de trabalho oferecidas no país, um dos setores que mais oferecem vagas é o mundo dos Call Centers. Setor responsável pelo atendimento ao consumidor da maioria das empresas, os call centers apresentam grande crescimento. Mas esta realidade trás alguns problemas sérios. Por ser um emprego, onde o cargo de atendente oferece uma jornada de trabalho de no máximo 06:20 e um salário relativamente baixo, principalmente...
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