Tarefas de um Líder!
Ser líder não é uma tarefa fácil, muito menos ser exercida por qualquer um, uns nascem líder, outros desenvolvem esta liderança no decorrer da vida. Lideres tem muitas tarefas, inúmeras responsabilidades e são cobrados a todo o momento por melhores resultados, por isso, não pode existir líder mal preparado. Um líder despreparado é um desastre para a equipe, para a empresa e para ele mesmo. Os líderes inteligentes sabem que, tanto nos...
URGENTE! Qualidade do Atendimento Piora no Brasil
Uma pesquisa realizada com 200 empresas de todos os setores da economia e levada ao ar pelo Jornal Nacional (dia 28/05/14) traz um alerta para as autoridades responsáveis pela defesa dos consumidores e para os próprios consumidores. A pesquisa mostrou uma queda significativa na qualidade do atendimento mesmo com os avanços da legislação. Para nós, que estamos alertando isso em nosso blog desde o ano passado, não foi surpresa. Por mais...
Recorrer ao SAC ou a Ouvidoria?
O sonho de todo consumidor é ficar satisfeito ao comprar um produto ou adquirir um serviço. Porém, infelizmente, as coisas não são bem assim, e ninguém está livre de ter problemas. Na verdade, principalmente hoje em dia, o que não faltam são reclamações e problemas nesta relação consumidor/empresa. Mas quando ocorre o problema, a quem o consumidor deve recorrer? Ao SAC ou a Ouvidoria? Qual a diferença entre os dois? Para sabermos a...
Como Ensinar e Treinar?
Hoje, muitas empresas têm dificuldades ao aplicar treinamentos por não saberem exatamente como treinar, como ensinar, enfim, saber qual o melhor método. Longe de nos colocarmos como o “rei da verdade” e apresentar aqui um método único e perfeito, vamos apresentar aqui uma forma que deu e continua dando certo comigo e com outras pessoas, no dia a dia de treinamentos, palestras e eventos. Quem quiser compartilhar, tenha certeza, é um...
Mudou o Líder! Quando Aparecem os Resultados?
Em todos os segmentos, por vários motivos, existem trocas de lideranças. Acompanhamos isso diariamente não somente nas empresas mas também em clubes de futebol, seleções, na política, na religião e etc.. Estas trocas ficam mais claras quando são em nossas empresas ou quando são relatadas pela mídia, e com isso temos a oportunidade de acompanhar o desempenho destas trocas. Um grande exemplo disso é o esporte, mais precisamente o...
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