Preparando o Cenário para o Sucesso
Como já falamos aqui em nosso blog através de alguns posts, muitas empresas preocupadas em melhorar a qualidade de atendimento, criaram novas áreas de treinamento com novas nomenclaturas, onde algumas delas chegam a chamar por exemplo Universidade Corporativa.
Mas quando falamos em treinamento, qualidade, satisfação, alegria, magia, encantamento e fidelização, não podemos esquecer de falar de uma referência mundial, que é mais do que uma Universidade apenas no nome, é uma verdadeira formadora de talentos, estamos falando da Disney University.
Mas então, o que é preciso para criar, ano após ano, verdadeiras legiões de funcionários surpreendentemente motivados? De que maneira uma instituição criada para treinamento, continua a prosperar depois de um período de lua de mel? A explicação dada pelo fundador e professor emérito da Disney University, Van Arsdale France, e por muitos dos que trabalham com ele, para este sucesso, chama-se, determinação.
Este sucesso da Disney University é afirmado pelos seguintes atributos: – Ter um assento na mesa da liderança; – Ser uma parte valiosa da cultura organizacional; – Ir muito além da capacidade de oferecer programas de curta duração; – Ser incessantemente criativo e disposto a tentar novas abordagens para manter a relevância, o frescor e o engajamento da mensagem.
Após isso, foram criadas as 4 Circunstâncias, que refletem uma cultura organizacional que garante a décadas a sobrevivência desta Universidade na família corporativa Disney.
Além disso, as Quatro Circunstâncias são altamente influenciadas pelas lições de liderança de Van France e aplicáveis em qualquer empresa, e são tão relevantes hoje quanto naquela época.
As Quatro Circunstâncias que serão apresentadas a seguir revela palavras-chave que representam valores da Walt Disney Company e cria o ambiente perfeito para a Disney University. Estas Circunstâncias não são valores exclusivos, não são valores novos e nem desconhecidos para a maioria das pessoas, e estes valores devem permear a empresa. Elas são essenciais para todas as empresas, não apenas para a Disney University:
a-) Inovar: Os líderes devem pensar de maneira progressista, sentir-se à vontade com o risco, não temê-lo, e acima de tudo, passar isso adiante, incentivando sua equipe a agir da mesma forma, buscando sempre a inovação;
b-) Apoiar: Os líderes devem oferecer apoio sempre, de uma forma declarada, entusiástica e sustentada.
c-) Educar: A educação e desenvolvimento dos colaboradores devem ser um componente indispensável da cultura organizacional, ser suficientemente simples para ser lembrados e aplicados na prática, e implementados em todos os níveis organizacionais.
d-) Entreter: A educação e o desenvolvimento dos colaboradores devem ser cativantes, memoráveis e divertidas.
A crença de Walt Disney de que a diversão não é inimiga do aprendizado permitiu que Van France criasse materiais de treinamento que transformavam teoria em ação e o potencialmente enfadonho em memorável.
Quais são as suas Quatro Circunstâncias? Você seria capaz de identificar o equivalente às Quatro Circunstâncias na sua empresa? Você aplica algumas delas na prática? Quais são os seus valores?
Um grande abraço a todos!
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