Transformando Atendimento em Ouro
A grande luta das empresas hoje em dia, dentro de um mercado altamente concorrido é sem dúvida obter um aumento dos lucros, das receitas, da rentabilidade e aumentar a sua participação dentro do mercado. Para isso, são feitos altos investimentos em várias frentes com a intenção de atrair o maior número de clientes possível para dentro da empresa. Metas são estipuladas, chegando as vezes a ser arrojadas demais, por isso, dificilmente...
Você Questiona as Regras?
Quantas vezes você já ouviu a velha frase? Isso sempre foi feito desta forma e deu certo, para que mudar? É exatamente nesta palavra que está o segredo de tudo, mudar. Para contrariar esta frase e sair da mesmice, basta você olhar para as coisas, ver como elas são feitas e perguntar: “Mas por que isso tem que ser feito assim? Será que não existe outra forma de fazer isso de uma maneira melhor?” As regras, normas e procedimentos...
Você Aguenta Pressão?
Com um mercado cada vez acirrado e competitivo, aumenta o peso da pressão em todos os setores, porém, as Centrais de Atendimento, é um dos departamentos que mais sofrem na pele esta pressão. As vezes esta pressão vem de forma excessiva e até exagerada, aumentando a tensão dentro das Centrais de Atendimento, chegando a deixar algumas pessoas doentes. As pressões ocorrem por diversos motivos, mas os principais são: atingimento de metas,...
Trabalho em Equipe X Trabalho em Grupo
Muito se fala sobre trabalho em equipe, mas de fato ele é praticado na essência da palavra? Olhando para o esporte, enxergamos isso de uma forma muito clara e forte, quando não existe um trabalho em equipe, dificilmente o time vence. Como exemplo, podemos citar algumas coisas em nosso planeta que são muito pequenas, porém extremamente sábias, as formigas, criaturas sem força, mas que no verão preparam a sua comida, já os...
Você Aceita Críticas?
Hoje em dia vivemos uma realidade onde as críticas aparecem com maiores proporções que os elogios, isso porque o elogio é elogio, já as críticas, aparecem de duas formas: as críticas construtivas, aquelas que têm como função fazer com que o criticado melhore, e as críticas destrutivas, aquelas que têm como função destruir a carreira ou a pessoa criticada. Vamos falar aqui sobre as críticas no trabalho, que acontecem em alta proporção,...
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