Atribuições do Líder

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As empresas não querem líderes simples, ou seja, aqueles que fazem o básico, elas querem líderes que tenham diferenciais e que tenham várias atribuições para conquistar os resultados esperados.

As empresas não querem que você seja só líder, querem que você seja um líder coach (treinador): líder coach, é o líder que consegue fazer tudo o que diz para os outros, aquele que joga junto com o time, que faz as coisas acontecerem e que apoia e trina de fato seus liderados.

Querem também que seus líderes experimentem e assumam riscos, sem medo de errar, por exemplo, quando você praticou um novo esporte você conseguiu ser perfeito da primeira vez? Isso faz parte do aprendizado e da evolução, a inovação exige que se assumam riscos calculados, pois “você tem que ser corajoso o suficiente para falhar como líder”, diz Olle Bovin, Gerente Geral da HP Europa. Em resumo, não vá onde o caminho pode levá-lo, vá para onde não houver caminho e deixe uma trilha para que as pessoas o sigam.

Outra atribuição que os líderes precisam ter é saber incentivar a participação: “Nós” é a palavra chave e com certeza a mais importante de um líder, pois com isso, ele demonstra que não joga sozinho, nós ganhamos, mas precisamos melhorar mais para continuar na frente, nós perdemos e precisamos trabalhar para chegar ao topo, e nós empatamos, por isso temos que inovar para chegar na frente.

Comemorar realizações é outra atribuição importante, pois significa reconhecer cada meta alcançada e vibrar com a vitória em cada desafio, é extremamente estimulante e encorajador e quando isso acontece, é necessário comemorar, afinal, foram feitos conquistados com muito trabalho, empenho, dedicação e comprometimento, onde muitas vezes noites de sono foram perdidas.

Outra atribuição que as empresas buscam em um líder é ele saiba reconhecer contribuições individuais: Que chame a atenção dos seus colaboradores somente em particular, mas para elogiar, que faça em público, mudar o modelo de crítica sistemática pelo oportuno elogio sincero, isso contribui muito para o crescimento do colaborador, da empresa e do próprio líder.

Outra atribuição que as empresas exigem de seus líderes é que ele dê o exemplo: Ser claro sobre suas crenças, sobre negócios e ter comportamento coerente com suas palavras, não praticar o famoso, “faça o que eu falo, mas não faça o que eu faço”.

Mais uma atribuição fundamental para os líderes é saber fortalecer os outros: Fazer com que os outros se sintam fortes, capazes, comprometidos, com senso de propriedade sobre o que fazem e saber ser liderado, quando necessário.

Os líderes também precisam ter padrões e princípios éticos que segue, não apenas prega: Não ficar pregando ética e agir sem ela. Pedir para os colaboradores ser sincero e jogar aberto, mas ele líder não faz isso.

O líder precisa ainda ter senso de humor como atribuição: Não seja carrancudo, saiba equilibrar momentos sérios e momentos de descontração, nunca sendo carrancudo. O líder quando fica sério, nas faz cara feia e nem mal trata os liderados, apenas fica mais centrado, mas nunca carrancudo.

Você como líder, tem as atribuições que as empresas procuram? O que falta para você alcançar este nível? Você é o líder que o mercado precisa?

Um grande abraço!

Author: carlospires

Profissional graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da FEI e Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Experiência de 28 anos em atendimento ao cliente, sendo 21 anos em cargos de liderança, com forte atuação na Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, SAC e Cobrança, atuando em empresas nacionais e multinacionais do segmento de call center e administração de cartão de crédito . Atuação junto aos segmentos varejistas em grandes lojistas. Responsável pela gestão de pessoas, processos e clientes, atuando em áreas operacionais e comerciais, com orientação para resultado. Conhecimento na gestão e implantação de Contact Center e Comercial Pós Venda, atuando no desenvolvimento de projetos, revisões de scripts operacionais, dimensionamento, implantações de novos clientes e produtos, liderando projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas. Experiência em gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Planejamento e preparação de treinamentos de atendimento, liderança, gestão e produtos. Ministrou e ministra diversos treinamentos referente aos temas acima citados. Participação na implantação e validação no processo da ISO 9000/9001. Palestrante no CRA-SP – A importância do atendimento ao cliente.

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