Seu colaborador pede para ser demitido. Como você líder e sua empresa reagem?
Dentro do mundo corporativo, quando uma empresa não está satisfeita com o desempenho do seu colaborador, o chama, dá alguns feedbacks sobre as coisas que não estão de acordo com as expectativas da empresa, se for o caso, o encaminha para um treinamento de reciclagem, e se depois de tudo isso os problemas persistirem, o demite, mas ciente de que já fez tudo para mantê-lo. O contrário também acontece, se um colaborador não está...
Um grande desafio: pessoas que levam tudo para o lado pessoal
Um dos grandes desafios para as empresas hoje em dia são os colaboradores que levam tudo para o lado pessoal, pessoas que bastam receber algum tipo de crítica referente ao trabalho desempenhado e pronto, tudo é motivo de rejeição, de reclamação, chegando inclusive a dizer que são perseguidas porque não gostam delas. Como sabemos que ninguém é perfeito, se faz mais que necessário, que alguém nos corrija nos momentos mais delicados,...
Lições passadas pelas mães, ajudam a atender melhor os clientes
Costumo dizer nas minhas apresentações, que a profissão mais antiga do mundo, ao contrário do que muitos dizem, é o atendimento, pois tudo em nossa vida envolve uma forma de atendimento, ou seja, você precisa de alguém para pedir uma informação, para realizar um serviço, criar um produto e etc.. Lendo recentemente o livro “A magia do atendimento”, escrito pelo ex vice presidente da Disney, Sr. Lee Cockerell, aprendi outra coisa...
Nunca ignore os pequenos detalhes
Tanto na nossa vida pessoal como na profissional, quantas vezes deixamos de dar importância aos pequenos detalhes, e devido a isso, não chegamos ao objetivo ou ao resultado esperado? Por que ignoramos os pequenos detalhes? Estes pequenos detalhes são conhecidos como fundamentos. Todas as pessoas de sucesso e as empresas que chegaram a excelência, se mantém atentas o tempo todo aos fundamentos. Nada melhor que os atletas para saber que...
Vestir a camisa da empresa ou do cliente?
Ouço há muito tempo que o funcionário deve vestir a camisa da empresa, depois de certo tempo, passei a ouvir que o funcionário não deve vestir a camisa da empresa, mas sim a camisa do cliente, pois é ele quem paga o seu salário. Vejo esta questão de uma forma totalmente diferente, pois acredito que o funcionário deve vestir as duas camisas, tanto a da empresa, como a do cliente, pois o correto em uma relação cliente e empresa, é que...
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