Lições passadas pelas mães, ajudam a atender melhor os clientes
Costumo dizer nas minhas apresentações, que a profissão mais antiga do mundo, ao contrário do que muitos dizem, é o atendimento, pois tudo em nossa vida envolve uma forma de atendimento, ou seja, você precisa de alguém para pedir uma informação, para realizar um serviço, criar um produto e etc.. Lendo recentemente o livro “A magia do atendimento”, escrito pelo ex vice presidente da Disney, Sr. Lee Cockerell, aprendi outra coisa...
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