Formar uma equipe de sucesso
Sempre foi, mais hoje em dia, devido aos avanços tecnológicos, as diferenças entre gerações, a maior exigência dos clientes e por vivermos uma concorrência cada vez mais acirrada, a formação de uma equipe de sucesso tornou-se para um gestor a atitude mais nobre, mais importante e complexa que existe. Ter uma equipe de sucesso hoje em dia vai muito além do fator sorte, ter uma equipe assim no mercado atual, é fruto de um trabalho árduo...
Quando o cliente chega ao limite, pode acontecer “um dia de fúria”
Esta semana acompanhei através do portal da revista Exame, a situação de um consumidor que chegou ao seu limite, e ficou revoltado segundo ele, com o mau atendimento de uma loja de materiais de construção e propositadamente entrou na loja para “ressarcir” seu prejuízo na base da marretada, quebrando vários produtos e postou no youtube. Claro que esta não é e nunca será, a melhor forma de resolver os problemas, tanto é que ele mesmo...
Fazer o simples é criar diferenciação competitiva
Hoje em dia, devido à alta competitividade no mercado, todos sabem que um alto nível de atendimento resulta em satisfação e retorno de clientes, gerando crescimento nos negócios. Atendimento de baixo nível resulta em insatisfação, evasão de clientes e negócios que fecham tão rapidamente quanto abriram. Os relacionamentos mais importantes que as empresas mantém são aqueles estabelecidos com os clientes através dos seus colaboradores....
Os hotéis brasileiros estão preparados para atender bem os clientes?
O Brasil é um país onde o ramo da hotelaria é um dos setores que mais crescem, gerando empregos, prestando serviços e movimentando a economia, mesmo com a violência sendo o destaque negativo, a vontade de conhecer o nosso país, nossas praias e nossa cultura aumenta ano a ano, trazendo um número de turistas cada vez maiores, tanto o turista local como o internacional. Outro fato importante que aumenta cada vez mais estes números é o...
Brasil, campeão da Copa das Confederações, e agora?
Desde quando me dei por gente, ouço uma frase que diz: “Brasil é o país do futebol”. Esta frase existe, devido as grandes conquistas do futebol brasileiro ao longo dos anos e por ter o maior jogador de futebol da história, Pelé. Gosto muito de esporte e sei o quanto ele é importante, principalmente como projeto de inclusão social, muitos seguem carreira, fazem muito sucesso e ganham muito dinheiro, outros fazem menos sucesso, ganham...
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