Por que as Centrais de Atendimento Fracassam?
Não é de hoje que falamos, e que os clientes reclamam das Centrais de Atendimento. Mas afinal, por que as Centrais de Atendimento fracassam? O que pode ser feito e o que não está sendo feito para melhorar este serviço, que é de grande importância para todos, clientes, empresas e profissionais? Para quem não lembra, as famosas Centrais de Atendimento, Call Centers, SAC’s e outros nomes que queiram relacionar, vieram de uma denominação...
A Cultura do Erro nas Empresas
Sabemos que em todas as empresas existem erros, e tenham certeza de uma coisa, não são poucos os erros que acontecem. A forma de como esses erros são interpretados dentro de uma empresa, é um dos sinais de uma cultura saudável ou não. Como já falamos em nosso último post, os profissionais são contratados para fazer o seu trabalho da melhor forma possível, mas como nada é perfeito, erros podem e devem ocorrer, mas como já falamos...
Problemas? Preocupe-se com a Solução
Todos nós sabemos, que qualquer empresa sempre terá pelo menos um problema pela frente, mesmo que sejam mínimos, mas com certeza ninguém vai escapar, afinal, não existem empresas perfeitas. O que mais chama a atenção das pessoas, principalmente daquelas que estão dentro das empresas, é o fato de sempre se procurar um culpado primeiro, ou seja, descobrir quem errou para depois sim procurar a solução, enquanto isso, o cliente tem que...
O Amor está no Ar!
Infelizmente no mudo de hoje falta amor e sobra violência, frieza, menosprezo, ganância e individualismo. Esta realidade precisa ser mudada para ontem, caso contrário, tudo tende a piorar. Trazendo isso para o nosso dia a dia, vamos falar do amor no trabalho, o amor pelo que fazemos, como fazemos e para quem fazemos. Quando fazemos algo com amor, tudo fica melhor, o prazer de fazer, o resultado alcançado e a alegria da vitória e do...
Antes de Tudo, Seja o Administrador da sua Vida
Vejo diversas pessoas com acúmulos de tarefas no dia a dia, tudo para ontem, reclamam que não tempo para nada, que ficam muito cansadas por causa do excesso de trabalho, faculdade, cursos, treinamentos, trânsito, compromissos, reuniões, família e etc.. Mas antes disso, devemos pensar e jamais nos esquecer de algo fundamental para virar este jogo, ou seja, nós somos os administradores da nossa vida, sendo assim, se este acúmulo...
Pesquisa de Satisfação por Telefone! Cuidado com o Tiro no Pé
Já falamos em alguns de nossos posts sobre a famosa pesquisa de satisfação de clientes, que poucas empresas fazem, porém, a maioria das que fazem, não tem o conteúdo que deveria, parece que fazem mais por uma obrigação do que de fato para buscar melhorias e atender as necessidades dos clientes. Vamos falar hoje especificamente das pesquisas de satisfação feitas através do telefone, ou seja, aquelas duas ou três perguntas que você...
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