A Experiência do Cliente no Mercado Brasileiro
Quando falamos em experiência do cliente, isso não é só uma preocupação do mercado brasileiro, mas sim, uma preocupação mundial, pois as empresas que não conseguirem oferecer aos seus clientes a melhor experiência, seja no Brasil ou em qualquer outra parte do mundo, estarão fadadas em algum momento ao fracasso, o que significa “baixar as portas”. Segundo as pesquisas, temos boas notícias para o mercado brasileiro, pois quando o...
A Importância da Busca pela Excelência
Temos falado a todo o momento sobre criar momentos mágicos, surpreender os clientes, proporcionar aos clientes a melhor experiência, e também entregar a melhor experiência aos colaboradores, pois se não tivermos um time motivado, com perfil adequado e alto conhecimento, nada disso será possível. Desta forma, falaremos hoje sobre algo fundamental para tudo que citamos acima, ou seja, falaremos sobre a busca constante pela excelência, e...
Crescimento: Os Principais Obstáculos
O mundo passou por sérios problemas, principalmente no momento em que ocorreu o auge da pandemia, que durou em torno de dois anos, onde os estragos ainda são sentidos até hoje em vários países, e principalmente no Brasil. A grande notícia é que nosso mercado vem melhorando e crescendo novamente, porém, ainda temos alguns sérios obstáculos, seja na indústria ou no varejo, que ainda impedem que este crescimento deslanche. Uma pesquisa...
União, a Base de Tudo!
Em nossos posts temos falado muito sobre a importância do atendimento como diferencial competitivo para tornar a experiência dos clientes cada vez mais agradável e surpreendente, criando o encantamento. Já falamos que o sucesso do cliente, bem como a experiência que o mesmo terá com a empresa, é de responsabilidade de todos, e não somente de quem fala diretamente com eles, pois muitas vezes, a informação passada por este colaborador,...
Atendimento! Uma Missão de Vida
Como já temos falado com certa frequência, o atendimento é ainda algo não valorizado por várias empresas, e é justamente aí, no atendimento, que as empresas têm perdido mercado, levando inclusive algumas a fechar as portas. Com o passar do tempo, e principalmente a partir da pandemia, o atendimento passou a significar algo fundamental na vida das pessoas, pois elas sentiram que o grande diferencial, e a experiência encantadora não...
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