CHO (Diretor da Felicidade)
nov29

CHO (Diretor da Felicidade)

De um bom tempo para cá, e principalmente a partir do momento de pandemia que o mundo vem vivendo, boa parte das empresas tem buscado oferecer ao seu cliente, além do melhor serviço e/ou produtos e preços, o melhor atendimento, a melhor experiência, o sucesso do cliente, a felicidade do cliente e etc., e isso são novos conceitos que vêm definidos através de algumas siglas, como CX, CS e etc.. Porém, quando surgem coisas novas, elas...

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Empresa Integrada, Grandes Resultados!
nov22

Empresa Integrada, Grandes Resultados!

Quantas vezes você já presenciou empresas totalmente sem integração, onde cada um tem uma informação diferente, respostas diferentes, desconhecimento dos processos, discussões entre colaboradores, ou seja, uma falta de integração enorme entre os membros da empresa, onde quem sofre as consequências é o cliente. Um dos maiores desafios das empresas no momento atual é exatamente a falta de integração entre as pessoas e as equipes, isso...

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A Vez do Customer Experience (A Experiência do Cliente)
nov15

A Vez do Customer Experience (A Experiência do Cliente)

No decorrer dos anos, muitas empresas alcançaram sucesso com estratégias baseadas em produto, onde apresentavam produtos inovadores, mantinham um controle de preço altamente competitivo e com padrões de alta qualidade, já outras, tinham sua estratégia voltada para serviços, onde passaram a agregar valor às ofertas dos produtos. Porém, hoje a realidade passou a ser outra, as estratégias de ontem, baseadas em produtos e /ou serviços,...

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Você Cliente x Você Profissional de Atendimento
nov08

Você Cliente x Você Profissional de Atendimento

Trabalhar com atendimento, não é algo fácil, sendo assim, não são todos que tem o perfil para assumir tamanha responsabilidade, é um trabalho que exige muito talento, e como costumo dizer, trabalhar com atendimento é uma arte. Infelizmente, com o passar do tempo, o aumento do desemprego e por falta de critérios de várias empresas, muitas pessoas que não conseguiam se recolocar em seus cargos habituais, passaram a procurar vagas na...

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Você Conhece o seu Perfil Profissional?
nov02

Você Conhece o seu Perfil Profissional?

Independentemente do segmento da empresa que você trabalha, ou do cargo que você exerce, é fundamental que você conheça o seu perfil profissional. Saber quais são os seus pontos fortes e fracos, o que você gosta e tem facilidade de executar, entender e saber o que você tem que melhorar; tudo isso é fundamental para o seu sucesso profissional. Para isso, é necessário que você sempre se faça algumas perguntas, como por exemplo: Tenho o...

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