A Vez do Customer Experience (A Experiência do Cliente)
No decorrer dos anos, muitas empresas alcançaram sucesso com estratégias baseadas em produto, onde apresentavam produtos inovadores, mantinham um controle de preço altamente competitivo e com padrões de alta qualidade, já outras, tinham sua estratégia voltada para serviços, onde passaram a agregar valor às ofertas dos produtos. Porém, hoje a realidade passou a ser outra, as estratégias de ontem, baseadas em produtos e /ou serviços,...
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