O Líder Humano e Empático!
Nosso assunto de hoje, é sobre liderança. Já comentamos algumas vezes em nossos posts, sobre as transformações da liderança no mundo, e com a pandemia, essas transformações aceleraram, e se tornaram fundamentais para as empresas neste momento de retomada. Que o mundo passa por um apagão de líderes, todos nós já sabíamos, porém, com a pandemia, isso ficou muito mais evidente. Os líderes, ou aqueles que pretendem “sentar na cadeira” da...
Clientes Não, Convidados Sim!
Há muitos anos atrás, na inauguração da Disneylândia, Walter Elias Disney (nome de batismo), conhecido como Walt Disney, proclamou: “Os visitantes são nossos Convidados”. Desde então, isso vem sendo seguido à risca, e continuamente os padrões de atendimento da Disney, no que diz respeito ao desejo de encantar sempre seus clientes, só crescem. Como temos falado já faz tempo, as empresas tentam fazer hoje, o que a Disney, nasceu...
Tenha Sempre a Melhor Equipe!
Para realizar um grande atendimento, criar uma memorável experiência ao cliente, e com isso, ter um grande diferencial, não adianta apenas ter processos bem definidos, políticas flexíveis, procedimentos adaptáveis e uma excelente estratégia, se você não tiver a melhor equipe, ou como dizem na Disney, ter o melhor elenco. Imaginem uma equipe de futebol, vôlei, basquete e etc., com um técnico diferenciado, com uma grande estratégia,...
Todos no mesmo Barco?
Muitas empresas e muitas pessoas têm falado, sobre a importância da experiência do cliente para alavancar vendas, e trazer grandes resultados, mas para isso acontecer, não podemos ficar só no discurso, na ideia, nas discussões, mas sim, partir para a ação, porém, de forma planejada e muito bem articulada. Para ter uma mudança de cultura desta forma, é preciso que ela ocorra de cima para baixo, e todos precisam não só querer e estar...
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