Você se Coloca no Lugar do Cliente?
Vejo muitos atendentes criticando clientes sem ao menos se colocar no lugar deles e fazer uma análise mais profunda. Se temos alguns pontos fundamentais em atendimento, um dos principais é sem dúvida, se preocupar em manter um vinculo de empatia e simpatia com os clientes. Segundo o dicionário Michaelis, empatia é: “a habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa. Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem....
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