O que é SLA? Sua Empresa o Respeita?
De algum tempo para cá, muitas pessoas tem ouvido o termo SLA por todos os lados, porém, muitas dessas pessoas não sabem o que é e para que serve, e ficam com vergonha de perguntar. Falando de uma forma resumida, o SLA significa em inglês Service Level Agreement, que traduzido para o português significa Acordo de Nível de Serviço (ANS) que na verdade é especificar em termos mensuráveis e claros, quais os serviços e o suporte que o...
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