A Conversa
Infelizmente estamos vivendo em um mundo cada vez mais violento, trabalhando em empresas, onde o relacionamento na maioria das vezes é frio, acompanhando famílias que quase não se falam, e em grande parte das vezes, o atendimento a um cliente e a relação entre líderes e subordinados acabam em discussão. A tecnologia que nos ajudou e continuará ajudando muito, é um dos fatores deste desequilíbrio, pois as pessoas hoje em dia preferem...
Você tem uma Central de Atendimento Completa?
É muito comum, acharem que Central de Atendimento é simplesmente um departamento dentro das empresas onde se colocam vários profissionais para atender os clientes através de um número de telefone para tirar dúvidas, ouvir reclamações, resolver problemas e etc.. Para se ter uma ideia, existem pessoas, que ainda chamam centrais de atendimento, de telemarketing, mas o pior de tudo é que muitas empresas também pensam da mesma forma, com...
Quando o Mau Atendimento pode Tirar Vidas
Que o Brasil sofre a muitos anos com a crise na saúde pública, ninguém tem dúvida, porém, a crise da saúde no Rio de Janeiro noticiada nos últimos dias, mostra de fato, a triste realidade de uma área que cuida de vidas. Esta crise, causada pela irresponsabilidade e falta de competência dos governantes, faz com que os profissionais da saúde não consiga atender as pessoas com a qualidade necessária, com isso, estas vidas passam a...
Quais seus Objetivos para 2016?
Quando chegamos ao fim de mais um ano, chega também o momento de refletirmos tudo que ocorreu. Neste momento, vem a cabeça vários planos e ideias que surgem no pensamento para se concretizarem neste novo ciclo que irá se iniciar. São diversos sonhos, que vão desde adquirir um bem material como imóvel ou carro, fazer uma viagem, fazer regime, mudar de emprego, conseguir um emprego, no caso das pessoas que estão desempregadas e etc....
Hábitos que Dificultam a Comunicação com Clientes
Vamos iniciar o ano falando de algo muito importante não só na vida pessoal, mas também na vida profissional, ou seja, a comunicação. Mas falaremos hoje sobre os hábitos que dificultam a comunicação com os clientes. Muitas empresas investem um valor considerável em treinamento, porém, alegam que dificilmente conseguem atingir o resultado esperado, isso ocorre por três motivos fundamentais, primeiro por não elaborar um treinamento que...
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