Atendimento! Nem no Natal Melhora
Todo Natal é a mesma coisa, as pessoas compram os presentes e depois boa parte retorna para fazer trocas e quem sabe comprar algo mais. Mas mesmo com esta rotina já conhecida, o atendimento continua pecando não só antes do Natal, mas principalmente depois, quando do momento da famosa troca. Algumas empresas, muito poucas é verdade, fazem um treinamento de preparação e até uma reciclagem, mas a grande maioria nem sabe a importância das...
Discurso Bonito, mas Poucas Soluções
Estamos vivendo um momento delicado na economia e delicado no mercado como um todo. Desemprego em alta, concorrência cada vez mais acirrada e clientes cada vez mais exigentes e insatisfeitos, porém, poucas empresas e profissionais tem se destacado no mercado. Quando temos um cenário como mencionado acima, aparecem também os momentos de oportunidade, boa parte das pessoas e das empresas estão passando por momentos delicados, mas...
Você é um Líder de Portas Abertas?
Muitos líderes se orgulham de praticarem a política de portas abertas, afinal você quer que os seus liderados se sintam livres para entrar na sua sala a qualquer momento e dizer o que pensam, discutir novas ideias e até se aconselharem com você. Tudo isso é muito bonito, correto, inovador e nobre, porém as coisas não acontecem assim tão fácil, pesquisas recentes, constataram que 66% dos colaboradores dizem ter poucas chances de...
O que os Liderados não Perdoam de seus Líderes?
Para se ter uma equipe vencedora, muitos fatores são necessários, porém, existem algumas coisas que são imperdoáveis por parte dos liderados quando vem de um líder. A primeira coisa que os liderados não perdoam é um líder mentiroso. Promessas que jamais são cumpridas, incoerência nas palavras e nas atitudes, criar nos liderados expectativas exageradas, que no final não passam de frustrações. Os liderados de hoje em dia, não são mais...
Revisão Preço Fechado! Pegadinha?
Uma das grandes preocupações de um cliente que comprava um carro zero antigamente era o alto custo de uma manutenção, porém, de um tempo para cá, praticamente todas as montadoras de veículos automotivos tem tabelas de preço fechado para as revisões, e com todo orgulho do mundo, as exibem em seus sites, propagandas e na hora de fechar um negócio, usa este benefício como um grande atrativo. Para os clientes, isso soa como um benefício...
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